“Banda Larga” @ Manaus (VIVAX)
Posted by ademar on March 12th, 2006
update 2006-03-26: veja também meu novo post sobre a VIVAX
- [gravação] Bem Vindo a VIVAX, (…)
- [ademar] Bem Vindo o #$%&*#$@#$.
- [gravação] Estamos com dificuldades técnicas na região de Manaus, por favor aguarde alguns instantes que nossos técnicos estão solucionando o problema…
- – ligação cai.
- – ademar liga novamente.
- [gravação] Bem Vindo a VIVAX, (…) sua ligação é importante para nós (…) a melhor tecnologia de acesso à internet (…) (15 minutos em loop)
- [atendente] Boa noite, em que posso ajudar?
- [ademar] Olá, boa noite, estou ligando pra reclamar que a velocidade de minha conexão está inaceitável. Meu contrato é de 350kbps (~43KB/s) e estou fazendo downloads a absurdos ~3KB/s.
- [atendente] Senhor, estamos tendo problemas já há algum tempo com as conexões na região de Manaus, mas peço que o senhor tenha paciência que esse problema será resolvido em breve.
- [ademar] OK, mas como o contrato especifica que a VIVAX tem a obrigação de me fornecer pelo menos 50% da velocidade nominal, gostaria que vocês descontassem da minha mensalidade esses dias em que o serviço está ruim (AKA desde sempre).
- [atendente] Senhor, o contrato especifica que a velocidade é de conexão, não de transferência.
- [ademar] ÃHN?!? Você pode me explicar a diferença entre as velocidade de “transferência” e “conexão”?
- [atendente] Uma é transferência e outra é de conexão.
- – ademar insiste.
- – atendente dá respostas vagas e sem sentido, até chegar ao ponto de dizer que “velocidade de conexão é a velocidade com que os dados são transferidos”.
- – ademar quase perde a paciência.
- [atendente] Senhor, vou transferi-lo para o setor de [whatever], mas vão lhe dizer a mesma coisa…
- [gravação] Bem Vindo a VIVAX, […] sua ligação é importante para nós (…) a melhor tecnologia de acesso à internet […] (35 minutos em loop).
- [atendente2] Boa noite, em que posso ajudar?
- – ademar explica o problema.
- [atendente2] Senhor, peço que tenha paciência, estamos cientes dos problemas em Manaus e estamos fazendo todo o possível para resolver o problema rapidamente, mas não temos previsão para solução.
- – ademar pacientemente argumenta, lê a cláusula do contrato e exige o desconto de sua mensalidade.
- [atendente2] Só um instante senhor.
- [gravação] Bem Vindo a VIVAX, (…) sua ligação é importante para nós (…) a melhor tecnologia de acesso à internet (…) (5 minutos em loop).
- [atendente2] Senhor, estamos descontando então do senhor a mensalidade conforme previsto no contrato.
- [ademar] OK, estão descontando quanto?
- [atendente2] Senhor, como o senhor só nos avisou que está com problema hoje, vamos descontar um dia de sua mensalidade.
- [ademar] ÃHN? (…) eu vou ter que ligar todo dia pra reportar o problema?
- – atendente2 dá umas desculpas sem nexo.
- – ademar perde a paciência.
- [ademar] Não faz sentido eu pagar R$ 115,00/mês por um serviço de qualidade tão baixa. Esse serviço é um LIXO. Mas vamos fazer assim: daqui a uma semana eu ligo novamente. Se a qualidade do serviço estiver a mesma, vou exigir uma semana de desconto, e fazemos assim até que o problema esteja resolvido.
- – atendente2 faz de conta que concorda.
- – ademar faz de conta que acredita, anota horário e nome do atendente2 (19:00hs, Fernando).
- – ademar envia mensagens pra PROCON-AM e ANATEL, sem muitas esperanças.
- – ademar volta pro seu download a ~3KB/s e decide que da próxima vez vai pagar os R$ 169,00 (!) pela conexão Velox 300kbps (mesmo sem grandes expectativas).
March 13th, 2006 at 12:46
voce poderia passar seu e-mail para que eu possa perguntar algumas coisas ( Duvidas )sobre manaus e região….se possivel…
March 13th, 2006 at 13:04
Werbeth Ribeiro, Christianne ou Ademar e-mail para contato :
demis@noesdbrasil.com.br, estou no aguardo….
sem mais
abraço
Demis
March 13th, 2006 at 13:23
Sempre que te puserem no mute, fique assoprando o fone. Inventei esta tecnica sem querer quando estava no mute a muito tempo com o pessoal da Telemar.
March 13th, 2006 at 19:41
Olá Ademar, cheguei de volta a Manaus depois de morar 4 anos em SP. Lá usava Speedy, e aqui em Manaus minha mãe assina VIvax. Realmente esse acesso da VIVAX não deve ser considerado banda larga. A velocidade tá pior que internet discada. Estou puto da vida com isso. Estou pensando em cancelar e assinar velox ou até mesmo ir no Procon reclamar sobre este mau serviço. O q vc tem feito a respeito? Se quiser me contacte por e-mail: otitamario@hotmail.com
Obrigado.
March 13th, 2006 at 20:28
Oi Mario.
O que eu fiz foi ligar lá e exigir o desconto da mensalidade enquanto não solucionarem o problema. Fiquei uma hora no telefone pra conseguir um dia de desconto, mas vou fazer isso novamente no sábado que vem e exigir o desconto da semana toda (e depois o mês, etc). Não faz sentido pagar a Internet mais cara do Brasil pra ter velocidade inferior a acesso discado.
Eu também enviei e-mail pro PROCON-AM e pra ANATEL. Talvez se vários usuários fizerem o mesmo, eles tomem uma atitude.
Confira o contrato que está disponível no site da vivax. Lá tem uma cláusula que obriga a vivax a garantir *pelo menos* 50% da velocidade do contrato. Faça as contas do seu plano… Aqui em casa a velocidade fica em ~3KB/s, o que é menos de 10% do meu plano (de 350kbps, ou ~42KB/s). E isso sem contar que o serviço é uma droga: eles tem um proxy (transparente/obrigatório) que vive dando problema e barram redes P2P como Emule e Bittorrent.
Um abraço.
- Ademar
March 14th, 2006 at 19:20
[…] Li um post interessante no blog do Ademar. Se quiser entender o que vou escrever abaixo, leia o post do cara antes. […]
March 19th, 2006 at 08:13
Quando eu li seu post, me imaginei na situação. Sou assinante da Vivax de, também, pseudos “350kbps”, que nunca chega a isso a taxa de transferência fica variando 3KB/s, então como eu digo sempre, a net discada é uma banda larga para mim! Agora vem o motivo da Vivax dizer para nós que “irão resolver o problema o problema o mais rápido possível”, só não dizem quando, comigo já fazem uns 3 meses e até agora nada, fora os outros que já estão há anos, isso mesmo “anos”, voltemos a explanação: a Vivax possui dois tipos de links um terrestre, via torres de transmissão lá de Porto Velho, e uma outra via satélite, e o real motivo de não funcionar direito é que simplesmente os links estão TOTALMENTE SATURADOS! raiva desgraçada, a demanda (o $$$$) é maior do que eles têm e por isso estamos com uma net LIXO, muitíssimo caro, e de pior qualidade que qualquer net discada faz um down muito mais rápido e com qualidade superior a essa que tenho, por exemplo, se tivesse aqui em Manaus, como ocorre no Sudeste, uma tarifa de net flat, aquelas que você só paga R$30,00 e pode usar a net discada a qualquer hora do dia sem ficar pagando pulsos, eu com certeza ficaria com a net flat. Uma idéia, poderíamos fazer uma lista de clientes insatisfeitos para mandarmos a algum órgão para ver se eles “agilizam” a solução. E para as pessoas que são assinantes do Velox, por favor dê uma luz a uma pobre alma infeliz com seu link de, quase, 40kbps e possa dizer se a qualidade do link da Velox está condizente com o que ela proporciona? Por exemplo, se o link de 300kbps chega, pelo menos, a isso?
March 21st, 2006 at 20:59
Estou tendo o mesmo problema aqui em casa com a Vivax. Minha conexão também é de 350k, e os downloads não passam de 5KB/s. Mas nesses dois últimos dias, ocorreram coisas estranhas:
- Anteontem, a conexão funcionou da maneira que deveria (42KB/s);
- Ontem, a conexão funcionou da maneira que deveria se eu estivesse baixando um arquivo do servidor da Dizinha (http://dizinha.codigolivre.org.br/icones-magicos.deb). Qualquer outro arquivo já era transferido na velocidade baixa.
Já liguei 5 vezes pro atendimento da Vivax pra reclamar e sempre me dão essa desculpa. É um desrespeito total aos clientes. Também postei no meu blog algo sobre isso, e pessoas de outros estados afirmaram que, fora daqui de Manaus, também há inúmeros problemas com a Vivax.
Já ouvi algumas coisas negativas sobre o serviço Velox, mas nada muito concreto. Também queria saber se ele funciona melhor que a Vivax.
Aproveitando: parabéns pelo post, Ademar!
March 22nd, 2006 at 23:36
Prezado Ademar,
Ao ler o seu comentário, não sabia se ria ou chorava, de tão fiel que foi a sua encenação. Sempe ligo para a Vivax para reclamar e também me sujeito a todas essas situações citadas por você. Em fevereiro eles “esqueceram” de enviar a fatura e eu fiquei cobrando. Qual não foi a minha surpresa quando, agora em março, chega uma fatura de absolutos R$ 495,00!!!! E a resposta da atendente (1 ou 2… sei lá!): - “o valor é referente aos dois meses, contando juros e multa. Multa de quê? Eu sempre pago minhas faturas em dia! Tenho certeza de que o incidente foi proposital. Quando tenho que ligar para o atendimento, já vou rindo e meu filho diz que eu não levo é sério. Mas não é hilário? Até as perguntas e respostas são as mesmas. Acho que o nome da Vivax deveria ser modificado para “louro José”.
Ahhh… Você esqueceu o “obrigado por aguardar” e “seu no. de cliente, por favor”.
No final das contas, a Vivax é como aquela loura “emproada” que chama velhinho de “meu gato” para poder fazer bioplastia. E nós, pobres coitados, tome dinheiro para encher as tetas vivaxianas.
Abraço Cordial.
Mariah
March 24th, 2006 at 10:43
Ademar, Acho que todo mundo ja passou por isso viu!! que que tu
acha de fazer um abaixo assinado com o nome e o codigo de cliente e enviar p/ eles com anexo p/ procom? acho que pode ser uma saida pelo menos um estresse a mais hahaha se topar me avisa que sou a primeira a assinar!!
Valeu Raquel Falabella
March 24th, 2006 at 16:55
Li a mensagem sobre a qualidade do serviço de banda larga da VIVAX. Tenho duas pessoas da família que assinam o serviço e ele realmente não funciona bem. Hoje, visitando a página na internet da VIVAX, na seção de tabela de preços dos planos de acesso a banda larga para nossa cidade, SÓ EXISTE ATUALMENTE LISTADA A OPÇÃO 100KBPS.
March 24th, 2006 at 17:14
A VIVAX é uma ofensa. Paguem mais por Velox, mas não assinem essa bosta.
March 24th, 2006 at 21:27
A “prestação” de serviço da vivax é simplesmente absurda. Sou assinante do 200kbps e tenho uma conexão de aproximademente 23kbps, também já fiz reclamações e ouvi as explicações mais ultrajantes possiveis. Um atendente chegou a perguntar se o modem estava conectado ao computador - pasmem; isso no atendimento on-line. Eu nunca vi pessoas tão sem capacitação como as que trabalham lá. Ahistória dos descontos… sem resultado. Até parece que eles estão fazendo um favor aos assinantes, não se pode aceitar um atendimento como esse, é uma falta de respeito. Assim como a Mariah Cardoso também não recebemos a fatura de fevereiro e fomos cobrados pelos dois meses, ao entrar em contato com oa vivax, eles ameaçaram cortar o serviço. Pretendo cancelar o serviço assim que puder e aconselho a todos os assinantes que puderem mudar pra velox a fazerem o mesmo, mas não se pode esquecer que temos os nossos direitos. Assino o que for preciso pra requerer os meus direitos.
March 25th, 2006 at 21:07
Pessoal é o seguinte: a melhor coisa a se fazer é se infomar muito bem sobre o serviço Velox, pois errar uma vez já é o bastante. E sobre o abaixo assinado: como disseram anteriormente seria muito interessante a criação dela, pois eles tiveram tempo o suficiente para solucionarem o problema e não o fizeram e se nos instruirmos com o pessoal do www.abusar.org será melhor ainda.
March 26th, 2006 at 10:26
Tive vivax e larguei de lado pq nun guentei pagar caro pela porcaria que é, mas tipo o abaixo assinado deveria ser feito por melhores serviços e preços mais justos de banda larga em manaus, afinal de contas o governo e a prefeitura deveriam interferir nesses preços absurdos, podem contar comigo para divulgar e assinar o abaixo assinado…
ps.: quando eu tinha vivax era assim tb, na faixa de 10h - 15h nem se fala, a conexão parece que cai =S
March 26th, 2006 at 15:04
[…] O objetivo desse post é dar continuidade ao anterior onde reportei minha reclamação com a qualidade do serviço da VIVAX aqui em Manaus. Várias pessoas postaram comentários mostrando sua indignação e reportando que o problema é generalizado. […]
April 3rd, 2006 at 01:14
ademar, eu assino uol discado hehe 14,90 nos 6 primeiros meses e 21,90 no resto.. estou bem satisfeita, pq sou unha-de-fome e usava o ig ;P
agora é só alegria, 56 kbps, sem cair e downloads ‘rápidos’. vale a pena ;]
boa sorte
April 3rd, 2006 at 23:32
ainda bem que existe esse blog. Nao sei mais o que fazer em relacao a VIVAX.
Trata-se de uma empresa safada, estelionataria, que demonstra total desrespeito ao consumidor.
Minha velocidade de conexao é ridícula, conforme vcs acima mencionaram tb.
April 9th, 2006 at 22:10
Sou de Resende - RJ. Recentemente troquei o serviço de internet via rádio pelo plano de 500 KBPS da Vivax. Meu principal objetivo era melhorar a minha conexão em jogos online . Estou me sentindo um otário, o serviço é um lixo,um desrespeito, uma mer…. Estou cansado de ligar para o suporte e não ter solução. Ter que pagar multa para cancelar um serviço que não funciona é brincadeira. Estou nervoso só de estar escrevendo sobre isso.
Abraço.
April 10th, 2006 at 01:34
Grande Ademar, lendo seu BLOG resolvi postar o que eu enviei para o e-mail deles esses dias, já estou com este “probleminha” desde o ano passado e nada de resolver até agora…
Estou muito estressado com a VIVAx!
Olha o que eu escrevi:
-
Mas sim, cadê meu retorno que ficaram de dar e até hoje nada?
Cadê o compromisso com o cliente? Que irresponsabilidade!
Enviei um e-mail dia 27 de Março para vocês e me retornaram dia 28 de Março alegando que iam me dar um retorno melhor. Hoje já é 8 de abril e não recebi retorno algum! FAZ 11 DIAS QUE ENVIEI ESTE E-MAIL!
Quero V-E-L-O-C-I-D-A-D-E e agilidade nas respostas e na minha conexão mesmo. Será que estou pedindo demais?
Essa velocidade de conexão está atacando minha gastrite já, estou já para ter um colapso nervoso e não resolveram a porcaria do meu problema.
Essa VIVAX é realmente prejudicial a saúde!
QUERO V-E-L-O-C-I-D-A-D-E!
QUERO V-E-L-O-C-I-D-A-D-E!
QUERO V-E-L-O-C-I-D-A-D-E!
QUERO V-E-L-O-C-I-D-A-D-E!
QUERO V-E-L-O-C-I-D-A-D-E!
QUERO V-E-L-O-C-I-D-A-D-E!
ENTEDERAM? PAGO por 200KBPS de velocidade e não 10KBPS, 15, 20 ou até 30KBPS!
QUERO VELOCIDADE! VEEEEEEEEELOCIDADE! VEEEEEEEEEEEEEEEELOCIDADE!!
DÁ PARA ALGUÉM ME DAR UM RETORNO COM UMA RESPOSTA POSITIVA?
MEUS TELEFONES SÃO: xxxxxxxxxxxxxxxxx
Este dano que vocês estão causando a mim e a outros clientes é irrecuperável para quem precisa desta conexão para trabalhar.
Resumindo mais uma vez: QUERO VEEEEEEELOCIDADE! Entederam?
Atenciosamente,
Bruno Saraiva
P.S.: Não esqueçam que vocês estão sendo acionados na justiça especial!
April 10th, 2006 at 01:37
É complicado né? Eu trabalho com Internet e preciso utilizar um serviço de qualidade e não essa porcaria que vem me servindo desde o ano passado.
Estamos colocando essa empresa na justiça, não estamos indo ao PROCON porque não resolve quase nada. A vivax ganhou muito dinheiro meu e de outros, agora ela vai pagar um pouquinho pra nós..
Se você quiser entrar em contato pra entrar com a ação também, me envia um e-mail bruno@onlynet.com.br
Minha mãe é advogada e ela quem está entrando com a ação.
Abraços!
Ah, meu msn xisbruno@hotmail.com
April 10th, 2006 at 01:39
Ah e mais uma, o Slogan da vivax que é Vivax - Multiplicando Possibilidades deveria ser mudado para Vivax - Diminuindo Possibilidades!
April 10th, 2006 at 01:53
E TEEEM MAISSS!!
Esses insuportaveis me prometeram 50% de descontos nas mensalidades seguintes e nunca veio, depois quando liguei pra reclamar disseram que era por dia! Mas sim, eu tenho q ligar todo dia pra porcaria dar o tal desconto? É ruim heim! Iria gastar muito telefone!
April 11th, 2006 at 08:30
Deus do céu e eu querendo voltar a morar em Manaus - Deus do ceu.
April 20th, 2006 at 11:23
Cuidado… Já fui assinante Velox e voltei para a Vivax. A Velox é mais cara e a velocidade é menor, a única vantagem é a inexistência de proxy delimitando o uso de aplicativos P2P. A Velox também tem velocidades de transferência inferiores(256kbps: Velox:25kb/s, Vivax 32kb/s). A Velox oferece internet apenas através do satélite (ping mínimo de 500ms).
Não uso mais Velox porque eu raramente uso P2P, e a mensalidade é mais cara para uma velocidade menor, pois na Velox você tem que pagar mensalidade+aluguel de modem+provedor o que dá pelo menos R$200 (300kbps).
Para o pessoal que está experimentando velocidades de transferência absurdamente baixas, recomendo o uso de um segmentador (acelerador) de downloads. Para GNU/Linux: WebDownloader for X, para Windows: Free Download Manager, ambos freewares.
April 21st, 2006 at 16:42
Bem, explanando alguns pontos que o amigo acima falou. A taxa de transferência da Velox, realmente, é inferior ao proporcionado pela Vivax, porém isso não é o fato verdadeiro. Por exemplo, uma conexão Velox 300Kbps dá uma surra em uma conexão Vivax 350Kbps ou 650Kbps que teoricamente deveriam ser mais rápidos, como pude comprovar na casa de um amigo que a taxa de transferência da conexão Velox 300Kbps chegava a incríveis 35KB/s a qualquer hora do dia e em qualquer rede, diferentemente dessa minha conexão Vivax 350Kbps que chega a ínfimos 1~3KB/s. Outro ponto, o ping da Velox é de 500ms no mínimo isso é um fato, porém o da Vivax é 1000ms no mínimo.
A Velox, infelizmente, pratica preços muito elevados para usuários que desejam somente acessar a internet. Se houvesse a redução dos preços, ela, com certeza, receberia mais usuários, só que ela ainda não sabe que a demanda pela internet em Manaus é muito grande!
April 26th, 2006 at 18:38
Sinceramente, acho essa discursão inútil já que a vivax nem oferece mas serviço de internet para novos usuários em Manaus! o que pude comprovar hoje mesmo na sua página! isso que dizer que eles não estão conseguindo manter o serviço estável e estão apenas cumprindo contrato! é uma verdadeira BAIXARIA!! temos q fazer algo a respeito e porcessar a vivax! por essa grande palhaçada que ela está fazendo com o nosso dinheiro!!
May 3rd, 2006 at 11:56
Temos alguma alternativa de acesso a internet rápida em Manaus fora Vivax e Velox?
Se souberem, favor postar.
May 6th, 2006 at 17:48
parece que teria uma da NET, mas a empresa que era responsável por isso não implantou até agora, sendo que a previsão era pra abril…
June 7th, 2006 at 10:51
Bom dia, gostaria de saber sobre outra possibilidade de conexao banda larga, fora Velox (q naum atende minha central) e vivax, obigado
July 5th, 2006 at 21:56
Estou chegando agora em Manaus e já percebi toda essa confusão!! Se alguem puder me ajudar gostaria de saber se o Skype funciona bem tanto na velox como na vivax???
July 7th, 2006 at 00:23
http://blog.ademar.org/2006/03/26/banda-larga-manaus-vivax-ii/
no comentario 37 daquela pagina, o “Anonimo” diz q eh possivel trocar seu plano residencial por um empresarial sem ter um estabelecimento. Eu queria saber:
1) como faz isso?
2) qual o ip da vivax empresarial?
3) como muda o IP?
July 7th, 2006 at 00:25
Ou me mande 1 e mail
guijoz@hotmail.com
July 12th, 2006 at 10:03
Problemas da Embratel em Manaus interrompem venda de acesso banda larga da Vivax
Valor Online
12/05/2006 17:59
SÃO PAULO - O ritmo do crescimento no número de assinantes de internet em banda larga da Vivax pode sofrer um revés no segundo trimestre do ano por um motivo alheio à companhia: a Embratel - de quem a empresa compra a banda para repassar aos clientes - teve problemas com a infra-estrutura em Manaus que obrigaram a Vivax a interromper as vendas na cidade.
“A Embratel não conseguiu nos liberar a banda”, explicou Carlos Eduardo Norbert, diretor de relações com investidores da Vivax. Segundo ele, a empresa está há cerca de um mês sem poder ativar novos clientes e espera regularizar a situação até o início de agosto - quase cinco meses de interrupção, caso a previsão se confirme.
Por isso, o executivo afirmou que, “na TV paga, espera manter o ritmo de crescimento” visto no primeiro trimestre do ano, mas não pode garantir o mesmo em relação à internet de banda larga.
A empresa, cujas ações começaram a ser negociadas na Bovespa em fevereiro, encerrou o trimestre com 302 mil clientes de TV paga, número 9,8% superior ao mesmo período de 2005, e 96,46 mil usuários de banda larga, número que saltou 60% sobre março do ano passado.
A Vivax reiterou, entretanto, as estimativas já anunciadas para 2006, de chegar ao final do ano com um número entre 312 mil e 320 mil assinantes de TV paga e entre 116 mil e 125 mil clientes de banda larga. De acordo com Norbert, a empresa “vai recuperar nos próximos trimestres” os usuários que não pode incluir na base no atual momento. O problema, além disso, está restrito a Manaus.
A Vivax tem concessão para 34 municípios, dos quais 31 estão no Estado de São Paulo, dois na divisão do Rio de Janeiro com São Paulo e um em Manaus.
Procurada, a Embratel ainda não retornou os pedidos de entrevista sobre o assunto.
(Taís Fuoco | Valor Online)
July 12th, 2006 at 10:10
Embratel diz que dificuldades naturais da região amazônica limitam capacidade de atendimento da Vivax
Valor Online
12/05/2006 19:00
SÃO PAULO - A Embratel enviou comunicado ao Valor Online para comentar as declarações do diretor de relações com investidores da Vivax, Carlos Eduardo Norbert, que hoje informou que a companhia está impedida de vender novos acessos de banda larga em Manaus porque a Embratel não estaria conseguindo atendê-la na venda de capacidade de banda. Segundo a Embratel, “existe hoje uma limitação de capacidade disponível, para qualquer cliente, na região amazônica, devido às dificuldades naturais de cobertura de telecomunicações neste território”.
Ela reitera, entretanto, que não se trata de um problema em sua própria infra-estrutura ou algo que atinja apenas a Vivax, mas a todas as operadoras daquela região.
A região amazônica só é coberta por rádio, tecnologia que tem cobertura limitada, mas que foi escolhida exatamente pelas peculiaridades naturais da região - já que dispensa os cabeamentos.
A Embratel informou ter um projeto para cobrir a região amazônica com fibra óptica. De acordo com o comunicado, “o projeto possibilitará à Embratel melhorar, ainda mais, o atendimento a todos os seus clientes da região Norte, dentro da política da empresa de proporcionar tecnologia de ponta a todo território nacional”.
Ainda não existe, entretanto, uma previsão de quando o projeto estará finalizado, já que a empresa terá de driblar as mudanças climáticas e a topografia da região para estender as fibras.
Segundo Norbert, a Vivax está há cerca de um mês sem poder adicionar novos clientes de banda larga em Manaus e acredita que só poderá retomar as vendas entre o final de julho e o início de agosto.
Como espera poder recuperar o ritmo de vendas após a solução do problema, ele manteve a previsão dada pela companhia no final do ano, de atingir uma base de usuários de banda larga entre 116 mil e 125 mil clientes até dezembro. No final de março, o número era de 96,46 mil em todas as 34 cidades em que a companhia opera, volume 60% maior que em igual período do ano passado.
(Taís Fuoco | Valor Online)
July 17th, 2006 at 16:19
Essa vivax já me fez passar por poucas e boas com alguns clientes. Acredito que eles não saibam o que é direito do consumidor.
Se o serviço é tão precário, porque o preço é tão “salgado”? E o excesso de burocracias para encerrar um contrato? Sem falar das multas
Falow
August 4th, 2006 at 12:23
Bom acabei de assinar a vivax e ate agora não estou tendo problemas com a conexão… Moro em São Paulo Interior… eu faço downloads a 50k
August 10th, 2006 at 15:22
Moro em Porto Velho e tenho parentes em manaus, que têm grandes problemas de acesso a internet banda larga.
Acompanhando os posts vi as justificativas da embratel, que na verdade não justificam. Falta é vontade creio eu.
A Brasil Telecom passou cabos de fibra optica do Acre até o Rio Grande do Sul mais de 3000km eu acho. E a Embratel vim dizer que não consegue passar cabos opticos pelo menos de Porto velho a Manaus 800km…..Brincadeira.
A Telemar cobra horrores pelo acesso banda larga, estava vendo pra contratar um ADSL empresarial em Manaus, e o preço é um absurdo mais de 400,00…Aqui em Porto velho isso não sai por mais de 120,00.
Eu vendo isto aki de porto velho fico tb indignado com a situação de Manaus que é a cidade mais importante da Amazonia, mais tão mau servida a nivel de internet banda larga.
August 25th, 2006 at 14:23
Eu não aceito isso!!!!!!!!!se eles não tinham estrutura por que implementaram a banda larga…he a mesma coisa que colocar a “carroça na frente dos bois”…segundo alguem pode explicar como a velox funciona e a vivax não???…olha que eles pararam e colocar os cabos, ou seja, parte da cidade de manaus não pode nem assinar a tv a cabo da vivax (o cabo ta uns 400 mts de distancia da minha casa ja faz 2 anos e essa #%##%$# não passa na frente da minha ksa ) mas ouvindo isso nem quero + não vo pagar merda a preço de ouro
August 27th, 2006 at 15:56
Há uma semana bloquearam o acesso p2p aqui. Eu nunca tinha reclamado da baixa velocidade e agora não posso nem conectar. Antes de mudar eu estou disposto a fazer todo o possível contra essa empresa. Se alguém quiser juntar forças, só contatar-me.
Já dei alguns passos. danielvolpin@gmail.com
September 1st, 2006 at 09:43
Me interrei muito pelo que tenho lido aqui, pois era assinante da internet da VIVAX até mês passado quando tive que cancelar o serviço por conta da lentidão da minha conexão e, após 3 meses tentando resolver o problema junto a empresa, sem sucesso. Como moro em Guarujá-SP, fico espantado de ver que a VIVAX dá as mesmas desculpas seja onde for, é lamentável. Eu possuía um internet de 500kbps que não passava de 100 kbps… ou seja, bem menos do que os 50% que eles dizem garantir. Agora, após o cancelamento, estou aguardando alguma manifestação da empresa pois me disseram que teria que pagar uma multa por cancelar antes do prazo de 1 ano… ME RECUSO… Imagine, pagar uma multa por cancelar o serviço que não funciona, e ainda sei que o problema é na cidade inteira e não apenas na minha residência e, pelo que leio aqui, é no País inteiro….
September 9th, 2006 at 14:37
Olá amigos meu problema e iDentico ao De vcs nao muDa naDa nunca! como Diz o amigo la encima (7. Roberto | March 19th, 2006 at 08:13) entao esse e o problema Desse País nós nao tomamos a iniciativa De fazer algo p o nosso proprio interece publico, pq nao cancelamos o serviço em cominiDaDe, Digamos uns 1000 contratos De uma vez no mesmo Dia? a vixa poDeria quebrar e poDeria virar nóticia ainDa, e alguns politicos que nao fazem naDa poDeriam nos ouvir e fazer algo, pois votamos por isso??? nao e? ao inves De ficar reclamanDo temos que agir…minha net e ruim mesmo fiz os calculos se eu usar a net GRATIS pelo telefone pago menos com conexao melhor que essa PORCARIA…ESSA E A DIFÉRENÇA DOS PAISES DE MUNDO PQ LA ELES FAZEM!!! ESTOU ABERTO A PROPOSTAS
September 9th, 2006 at 14:39
Haa Fiquei sabenDo que a vivax esta impeDinDo De outras proveDoras entrarem em Manaus!!!! e MOLE
September 13th, 2006 at 13:56
[…] O objetivo desse post é concluir a história da batalha por uma conexão Internet da VIVAX que funcione aqui em Manaus. A primeira parte está nos posts anteriores: “Banda Larga @ Manaus (VIVAX) I e Banda Larga @ Manaus (VIVAX) II, juntamente com os mais de 110 comentários de usuários revoltados com a qualidade do serviço (curiosamente, não só em Manaus, mas em vários outras cidades do país atendidas pela empresa). […]
October 5th, 2006 at 11:27
Gostei demais dos comentarios que achei mais do que adequados para o pessimo servico prestado pela vivax aqui em manaus. O problema é o obvio: nao temos alternativas ate agora, e porisso ficamos sem muita coisa a fazer a nào ser reclamar…alguem confia na eficacia da justica neste nosso pais? Gostaria de saber se alguem tem alguma informacao sobre a NET para Manaus…Um abraço para os amigos
October 8th, 2006 at 01:02
[…] “Banda Larga” @ Manaus (VIVAX) I […]
October 20th, 2006 at 15:30
Olá pessoal! Sou de Vitória-ES e passando neste site observei estes comentários e me coloquei na situação. Aqui temos o serviço Velox, não é o melhor mas está atendendo. Tem promessas de velocidade de 300, 500, etc…, porém não é assim. Além do mais tem as quedas e consequentemente trocas de IP´s. Isso a alguns anos atrás era programado pelo propria fornecedora de acesso. Bem, o problema de conexão na verdade parece ser universal. Como são inúmeros clientes em acesso defeituoso, o interessante sería se tornasse essas reclamações mais numerosas e obrigassem a estas prestadoras de serviços a mostrar em site a nossa real velocidade de conexão (transferencias, etc), ainda assim que incluíssem isto em cláusulas contratuais. Bem sería isso. No mais, lamento muito este problema ocorrido em Manaus, problema que é abrangente e espero que vocês consigam logo uma solução, bem como se possível o ressarcimento dos prejuízos com com a baixa conexão.
Boa sorte a todos nós.
October 21st, 2006 at 18:49
Moro em Manaus e utilizo VELOX 300, realmente é cara mas é bem estável e no começo era bem rápida, esta semana reclamei pois a minha velocidade de conexão tem ficado entre 85 e 120 kbps, ou seja, dowloads diretos na média de 10 a 14 kbps quando no normal deveriam estar por volta de 25 kbps ou mais .
Para quem só quer Internet FLAT (qualquer hora do dia e o tempo que quiser sem pagar pulsos extras) a Telemar oferece um plano “Fale e navegue sem limites 230″ onde por 70 e poucos reais pode-se usar a internet gratis discada para números locais sem limite e mais 230 minutos de voz … a velocidade dos downloads fica proximo dos 5 kbps ou seja, downloads bem mais raápidos que os atuais da VIVAX…
Outra solução complementar é usar o BROWSER FIREFOX que é bem mais rápido que o IE e tem um plugin gratuito que pode ser baixado chamado DOWN THEM ALL que acelera os downloads em até 400 % (testei e funciona mesmo, com a conexão em 120 kbps os downloads atingiam incríveis picos de 35 - 40 kbps … ) usando este conjunto, mesmo com a VIVAX lenta ou Internet discada pelo menos os downloads de arquivos ficariam em torno de 12 a 20 kbps (próximos do que seria normal com uma conexão banda larga de 128 -200 kbps) só que a nevegação continuaria “lenta” para ver vídeos ou TV online legal… mas é melhor que nada e para já … nem precisa ficar esperando a “boa vontade” da prestadoras de serviço…
Abração a todos !
November 9th, 2006 at 23:55
Caros
Realmente a VIVAX em Manaus não tem apresentado um bom trabalho. Imaginem que se ela não consegue apresentar um bom serviço para pessoa física (residencia), imaginem pessoa juridica (empresa). Atualmente trabalho como Gerente de Informática do Senac/AM e tenho contato com vários outros profissionais de diferentes provedores e sofremos constantemente problemas com o envio de e-mail da VIVAX. Se mandar um e-mail para vivax de qualquer domínio levar cerca de 2 horas até mesmo 48 horas para entregar o e-mail. Mas o pior não é isso, o servidor de e-mail da VIVAX não consegue entregar todos os e-mail em tempo hábil, o que gerar um tempo muit grande na espera da fila o que provoca o cancelamento da entrega, ou quem sabe, matam as filas. Se oferecem conexão de 150Kb/s e o cliente fica sozinho, sem compartilhar o link, fazendo download a menos de 1Kb/s, tem algo errado..Falta :”pernas”e lnk.
Outro fato interessante sobre os e-mail da VIVAX, 90% das pessoas que entrevistei nunca usam o serviço de e-mail da VIVAX, porque tem problemas, ou sejam, pagam pelo serviço agregado ao plano de escolha, porém preferem usar um BOL, HOTMAIL, iG e etc do que o da VIVAX..Usam apenas o link e mal ainda.
Bem deixo aqui o meu registro e espero que a VIVAX resolva este problema de e-mail em Manaus, caso seus servidores de e-mail sejam descentralizados…
November 29th, 2006 at 19:09
Olha, eu tb uso vivax e estou insatisfeito com o serviço. Talvez devêssemos nos juntar e meter uma ação coletiva.
Olha o q eu axei vagando pela net:
http://www.consumidorbrasil.com.br/consumidorbrasil/textos/abcconsumidor/peticoesiniciais/tvcabo.htm
Talvez a gente possa se basear nesse documento
December 24th, 2006 at 10:03
Moro aqui no RJ e em 2007 (não sei precisamente qdo) estarei me mudando para Manaus. Por aqui sou usuário Velox de 1Mega e tenho muito pouco a reclamar, acho mesmo que só quento ao preço R$ 62,90, entretanto, ao verificar os preços de Manaus, fiquei horrorizado como são caros.
Tenho procurado me interar sobre o que encontrarei na cidade em termos de telefonia, tv a cabo e internet, e sobre este último vejo que não é nada animadora. Até o momento, o que pude verificar é que, a saída mesmo é a velha internet discada … quem diria.
Sou usuário diário da rede bit torent e a Vivax não permite, e fazer isto pela discada é impossível.
E a internet via rádio, é também muito cara ? vocês tem alguma indicação de empresa que preste este tipo de conexão?
Aproveito em tempo para deixar meus votos de Feliza Natal e um escelente 2007.
December 28th, 2006 at 16:04
Em Janeiro/2007 fará um ano que uso essa porcaria de Vivax… ou seria Merdax, Pifax, Bostax… algo assim…
Assim como todos os revoltados, também sofro com esses problemas…
Ouvi um boato “leve” de que como a Embratel é quem regula a ampliação da Merd… ops, Vivax, a Anatel ofereceu uma proposta para que a Vivax resolvesse quão cedo este nosso aperreio diário. Após resolvido, a embratel liberaria IMEDIATAMENTE novos pontos de acesso.
Outro fato real é de que a empresa quando veio para Manaus não sabia da expansão enorme que alcançaria em tão pouco tempo. Como meta inicial traçaram um plano bem simples, sem muita “ganância” para expandir. depois que se depararam com o aumento rápido dos clientes de banda larga reviram seus conceitos e procuraram adiantar a expansão. Esforço em vão, pois o contrato da Anatel que lhes dava concessão tinha uma cláusula que os impedia de expandirem !!!
Este é o resultado: uma cidade que vive à beira de um colapso nas comunicações via internet devido à saturação extrema e quedas constantes desde o mês de setembro/06 quando os IP’s foram trocados pelos IP’s padrões da NET (nova dona da Vivax). Além de ter usuários que pagam absurdos pela Velox (o estado mais do Brasil caro é Manaus)…
Só melhoraremos no dia que chegar a tão bem comentada, premiada e agraciada internet da NET - o Vírtua (meu presente de papai-noel).
Grato pela atenção !!
MSN: hfsilva87@gmail.com
ORKUT: Herbert Barata
December 29th, 2006 at 15:20
eaiiii … muita gnt reclamando da vivax …
tmb to aki pra reclama .. so de São Vincete !!!! minha conexão ta um bosta … eu tinha de 500 kbs .. e troquei pra de 1 mega … naum adiantou nd … ta muito lento … estou pensando em trocar pela speedy.. estou pensando naum .. vou trocar …
vivax agora so pra tv a cabo !!!
December 30th, 2006 at 13:51
Olá. Sou mais um pobre mortal da Vivax. Uma coisa, alguém aqui já teve a brilhante idéia de economizar R$ 19,90 por mês da assinatura deles, comprando um cable modem (no buscape/bondfaro se compra um por R$ 110 reais pagando em 6x sem juros!!)? Pois bem, isso é possível em vivax de outras cidades. Mas aqui em Manaus eles dizem que não é possível isso. Alguém já conseguiu? Qual marca recomendam?
December 30th, 2006 at 19:15
Hehehe… problema generalizado esse da vivax em. MInha internet funcionava normal ( aki na região de Manaus ) ate uns 2/3 meses atrás até q simplesmente começou a dar problemas nas regiões daqui e tinham q ligar pra vivax….
O impressionante é q eles dão sempre a mesma resposta!! Achu q a pessoa q fala issu ja tem é vergonha de nao saber falar outra coisa… E ainda mais, pra quê colocaram um serviço lixo pra dar falsas esperanças a clientes como eu que jogo muitos jogos na internet e faço mt download ??? É trsite morar num país subdesenvolvido….. enquando em países desenvolvidos eles praticamente dão internets realmentes BANDA LARGA.
É só esperar agora pra ver se a vivax toma providencia pq eu ja perdi as esperanças desse serviço.
tão bom desabafar hehehe.
January 7th, 2007 at 02:01
Estou cansado de ser enganado por essa gente. Estou fazendo download hoje de 4.66kbs. Desde algun tempo, tenho estes problemas de conexão e de velocidade, e recebo desculpas do atendente, treinado para contar desculpas esfarpadas, a gente.
ORA, QUEM PAGA O SALARIO DESSA GENTE. Isso mesmo, tô fora.
Decidi cancelar a assinatura, inclusive da TV. Só assim essa gente aprende.
Ufa!
January 8th, 2007 at 09:18
que bom que li estes reclames antes de resolver assinar banda larga por aqui em Manaus… mas parece me que nao tem jeito mesmo.. nem pagando absurdos conseguirei resolver o problema da velocidade em acesso da internet???? pelo que vejo terei que continuar utilizando intenet discada … foi muito bom ter lido todos esses comentarios… a ideia do Browser FIREFOX ( + down them all ) acho que ajuda um pouco… Acho isso uma questão de governo … alguem tem interferir nessa ‘ATIVIDADE COMERCIAL ‘ de forma a regulariza-la … é um absurdo a diferenciação de preços praticada pela VELOX…. É indecente cobrar 400,00 ou mais para ter acesso 24 horas ( e de péssima qualidade) A INTERNET!!! O QUE TENHO VISTO É POLITICAS QUE ACESSO A INTERNET ( INCLUSAO DIGITAL ) DE FORMA QUE TODOS POSSAM TER ACESSO AS BENESSES QUE A INTENET OFERESSE, NO ENTANTO, OS GOVERNOS ESQUEÇEM QUE É PRECISO CRIAR CONDIÇOES PARA FACILITAR ESSE ACESSO… O QUE ADIANTA TER PC”s BARATISSIMOS SE NAO É POSSIVEL TER ACESSO A REDE MUNDIAL … É O MESMO QUE TER CARRO E NAO TER ESTRADAS PARA GUIAR… NO CASO EM QUESTAO , ESTRADA SERIA BANDA LARGA A TODOS …AS EMPRESA , SOBRETUDO LOCALIZADAS EM MANAUS, APROVEITAM A SITUAÇÃO ( INFRA-ESTRUTURA , LOCALIZACAO ETC) PARA GANHAR UM PLUS … ACHO ISSO INACEITAVEL … ESTA NA HIORA QUE ALGUEM FAZER ALGO…. O PIOR É QUE JÁ ESTAO TESTANDO NUMA CIDADE DOS EUA A INTERNET SEM FIO GRATIS… UMA CIDADE DE 40MIL HABITANTES ESTÁ SENDO USADA PARA TESTAR , GRATUITAMENTE, A INTERNET SEM FIO… OLHA SÓ EM QUE ESTAGIO JÁ SE ENCONTRA… E NÓS AINDA BUSCANDO ACESSO RÁPIDO E PAGANDO ABSURDOS POR SERVIÇOS DE BAIXISSIMA QUALIDADE/VELOCIDADE ,,,,ENQUANTO JÁ ESTÁ EM ANDAMENTO UM PROJETO DE INTERNET SEM FIO GRÁTIS…. QUANDO É QUE NOS TORNAREMOS UM PÁIS DE PRIMEIRO MUNDO??? TUDO ISSO DEPENDE DE POLITICA … INFELIZMENTE… O INVESTIMENTO DEVE SER FEITO CASO CONTRARIO ESPERAREMOS MAIS UNS 10 ANOS PARA TER A MESMA QUALIDADE DE SERVIÇOS QUE HOJE O “PRIMEIRO MUND0″ JÁ TEM ACESSO… ENQUANTO OS EMPRESARIOS PUDEREM TIRAR UM LUCRO EM CIMA DESSA SITUAÇÃO =-COM CERTEZA AMIGOS -ESTAREMOS PAGANDO UM PREÇO ACIMA DO QUE DEVERIAMOS ESTÁ PAGANDO– É O CHAMDO CUSTO AMAZONICO –UMA DESCULPA DADA PELOS EMPRESARIOS LOCAIS ( VINDOS EM SUA MAIORIA DE FORA) PARA EXTORQUIR OS CONSUMIDORES LOCAIS…
ENFIM É ISSO….MANAUS, 08/01/07 Emerson
February 8th, 2007 at 10:08
Infelizmente sou assinante da Mortax,em Manaus e não aguento mais esse derrespeito com os assinantes.Quem pode nos ajudar? a quem procurar? e os políticos da nossa terra onde estão?
March 1st, 2007 at 18:27
Aew..
USO 100% VELOX… APROVO 80% da VELOX..
esses 20% não é em relação a velocidade e blá blá blá…
+ em relação aew GAMES ON LINES.. pois o PING é absurdamente ALTO………………
agora se for usar somente pra navegação, download de arquivos e ou assuntos relacionados..
aconselho vc a usa-la… pois é 100% fiel!!! flws
xD
March 2nd, 2007 at 10:05
Velox 100%, já uso a 2 anos e venho aumentando a velocidade conforme a oferta… o que mata é o valor… mais como é para a Lan House esse valor que pago compensa pq os clientes ficam felizes e voltam sempre… dizendo que a internet é rápida.
March 4th, 2007 at 19:09
estou em sampa,mas percebo que o BRASIL está na merda com esses políticos de merda que vivem em outra realidade , está na hora de irmos todos para brasilia para decapitar-mos esses sangue- sugas, o povo está pastando na mão destes inescrupulossos e ladrões.é lamentável o brasil tão grande e rico , ficar passando por isto, este desrrepeito pelo povo em todos os setores.
REVOLUÇÃO JÁ…TONY LUKY LUKETTA
March 4th, 2007 at 22:59
GALERA BOA NOITE, ESTOU EM BELO HORIZONTE , ESTOU DE MUDANÇA PARA MANAUS- AM , TENHO UMA GRANDE NESCESSIDADE DE INTERNET PARA O MEU TRABALHO, VERIFIQUEI NO ENDEREÇO PARA ONDE VOU MORAR EM MANAUS E NAO A VIABLIDADE TECNICA PARA INTERNET VELOX, E PARA VIVAX EXISTE POREM FUI INFORMADO PELA VIVAX SOBRE A SUSPENÇAO DE NOVAS INTALAÇOES, PELO AMORR DE DEUS ALGUEM POD ME AJUDAR ME INFORMANDO QUAL A ALTERNATIVA POSSO TER AI NA CIDADE DE MANAUS, ALGUM OUTRO PROVEDOR, A RADIO , O QUALQUER OUTRA FORMA DE COLOCAR A PROPRIA VIVAX, ESTOU ACEITANDO QUALQUER FORMA DE FAZER CHEGAR INTERNET BANDA LARGA NO LOCAL……OBRIGADO.
March 20th, 2007 at 19:17
Bom, é inaceitável a situação da vivax… pois o mesmo ta acontecendo com a velox… no começo so maravilhas depois a lentidão… ligo pra telemar e os atendentes falam, faça isso ou faça aquilo… depois de tanto tentar e testar os requerido pelo atendente ele chega a conclusão que, o sistema está transmitindo corretamente e que não tem problemas nenhum.
acredita nisso… depois eu digo o resto
June 3rd, 2007 at 20:10
Pessoal estou em Taubaté e não é diferente o problema aqui
Trabalho com a internet assino 1MB da Vivax sendo 200kbps para Upload estou recebendo por incrivel que pareça 1,06 Kbps de Upload.Falo com o suporte tecnico me dizem que eles não tem como medir upload nunca resolvem
Não trabalho há uma semana
Me ajudem Por Favor
ouvintepaznovale@hotmail.com
June 3rd, 2007 at 20:10
Pessoal estou em Taubaté e não é diferente o problema aqui
Trabalho com a internet assino 1MB da Vivax sendo 200kbps para Upload estou recebendo por incrivel que pareça 1,06 Kbps de Upload.Falo com o suporte tecnico me dizem que eles não tem como medir upload nunca resolvem
Não trabalho há uma semana
Me ajudem Por Favor
ouvintepaznovale@hotmail.com
June 11th, 2007 at 19:20
Vivax é uma merda,minha conexão é de 500 e tem hora que eu fasso downloads a 8b,isso é uma absurdo,todos os meus jogo estão injogavies porcausa do lag que da,só consigo uma conexão decente depois da meia-noite
VIVAX É UMA VERGONHA LERDA E PODRE!!!!!!!!!!
June 30th, 2007 at 17:05
a “oi” te banda larga + e muito cara alguem conhece 1 provedor de banda larga + barato com cobertura ak(enterrogação)
June 30th, 2007 at 17:06
a “oi” te banda larga + e muito cara alguem conhece 1 provedor de banda larga + barato com cobertura ak em manaus…(enterrogação)
June 30th, 2007 at 21:47
Essa ai funciona nota 1000!
July 9th, 2007 at 23:32
Fiquei sabendo que há uns provedores de internet via rádio na zona leste e no centro…
Mas não sei se isso existe na zona centro sul (bairro Adrianópolis)
Alguém sabe me informar?
July 15th, 2007 at 23:07
Também sofro com a Vivax, não tanto com a conexão, mas com o preço (R$80 por 200kbps), é uma grande incompetência o lance da expansão dos cabos, na casa do meu amigo faz uns 3 anos que iriam colocar os cabos, nada. Fora o problema dos “Gatos”, muitas pessoas não tem bom senso e prejudicam aos que pagam regularmente.
July 29th, 2007 at 18:46
Pow man, e eu todo contente q baixei pela primeira vez o emule configurando certinho e logo pensando q fosse fazer altas taxas de down pra sair arrasando e qdo acabei dando de cara com medíocres 1 kbps e depois pesquisando oq poderia ser acabei encontrando seu blog dizendo isso da Vivax, nossa to decepcionado com a mesma!!!!!
August 31st, 2007 at 18:00
Olha a vivax é pior empresa do ramo.
Aqui em santo andré-SP fui obrigado a cancelar o serviço de net pois não funcionava!!! 3 dias da semana não tinha sinal.Suporte é um LIXO!!!
Sem contar com as supostas soluções senhor desligue o cable e aguarde…agora religue…senhor estamos fazendo os testes daqui aguarde…Senhor está tudo ok pelos nossos testes iremos enviar nossos “tecnicos” para avaliar em 3 horas o já estara resolvido.
A mesma ladainha a 3 meses e nada resolvido.
Sem contar que pedi desconto pelos dias sem sinal quando chegou a fatura não acreditei R$2,52 por quase 15 dias sem sinal!!!
E tem mais, sou cliente PAGANTE em um belo dia de sabado oque eles vivax fizeram enviarão sua equipe de “tecnicos” e cortarão as tvs pirateadas da rua até ai normal a não ser por um detalhe cortarão tambem dos assinantes PAGANTES do qual fasso parte é mole.
Só religarão na segunda foi a gota dagua.
Migrei para speedy não é lá essas coisas mas pelo menos funciona.
Agora irei migrar tambem minha tv mas estou pesquisando 1º.
Anac é só para defesa das empresas consumidor neste pais só se F_D
September 4th, 2007 at 00:44
Cara,
Manaus é uma vergonha, como é que pode uma capital como essa nao ter provedores copetentes para suprir as necessidades do povo. É simplesmente incrível.
Existem cidades no Brasil muito menores que Manaus que já dispoem de um servico mais barato e com mais qualidade, alias… com mais cobertura…!!
Simplesmente é uma vergonha essa puta internet aqui… muita gente hoje “sobrevivem” dessas internet via “radio” que na verdade é uma gato de uma Velox de merda de 600k compartinhdo com mais de 50 pessoas.
ahhhh faleii!
obrigado
September 27th, 2007 at 13:26
JET COM (NET) - BANDA LARGA
Amigos,
Gostaria de alertar todos que dependem de internet “Banda Larga” de alguma forma…
JAMAIS ASSINEM JET COM (NET)
Não caiam nessa farsa….
Acredite, eu passei muito tempo vivendo um drama com os serviços VELOX, e estava certa de que nada poderia ser pior que VELOX foi quando migrei para os serviços JET COM (NET) e achei ter feito uma boa escolha, pois nas primeiras semanas foi tudo perfeito…. Quando começou a dar problemas, eles me atendiam, davam suas justificativas e eu aguardava o reparo, mas foi só nas primeiras semanas meus amigos….
Só para vocês terem idéia, eu estou com um problema sério desde o dia 13/09/2007 e até hoje ninguém sabe me dizer o que está acontecendo… Os atendentes só sabem dizer que é para aguardar…
Ah, e tem mais, quando contratei os serviços de internet “banda larga” JET COM, fui super bem atendida na (loja Manaus) e eles me garantiram que o link que eles tinham seria para atender a quantidade X de clientes e que jamais iríamos ter problema de sobrecarga….
Tudo história…
Confesso que estou profundamente arrependida de ter migrado para ACOM. Estou três semanas sem internet, estou quase falindo, pois tenho um Cyber cafe e dependo de internet para trabalhar, estou perdendo clientes para a concorrência e ganhando má fama….
Outro dia postei neste mesmo blog, elogiando os serviços da JETCOM, estava iludida achando que tinha encontrado a solução dos meus problemas…. Mas foi pura ilusão, pois como disse antes, foi só nas primeiras semanas.
Mas quem quer saber disso? Não é verdade????
Hoje mesmo liguei para a loja da ACOM daqui de Manaus e a pessoa que atendeu foi super grossa comigo, disse que não poderia me atender e que eu deveria ligar para a central de atendimento, pois eles mesmo não poderiam me atender…. Ela me informou que o pessoal estava muito ocupado com o lançamento do novo produto que seria hoje….
A central de atendimento nem sabe o que está acontecendo aqui…. Nem aqueles procedimentos bestas eles fazem… Logo de cara eles mandam aguardar e ainda ficam bravos quando pedimos o nº. de protocolo… Que, aliás, eu tenho coleção de nº. de protocolo de atendimento.
O site deles na internet só serve para vender serviços, pois eles nem ao menos tem a consideração de informar os problemas que acontecem na região…. A loja deles aqui, nem ao menos esclarece as dúvidas do cliente, apenas mandam ligar para a “CENTRAL DE ATENDIMENTO” que acredito eu, só tem a finalidade de vender serviços, pois quando ligamos para contratar os serviços o atendimento é bem diferenciado… Depois que nos tornamos clientes, a situação muda….
O medidor de velocidade do site deles, também não funciona!!!!
Podem fazer os testes….
Pergunta que não quer calar:
Onde está o pós venda da ACOM??????
Com certeza PÓS VENDA não existe para eles… Ou talvez eles nem saibam o que isso significa….
São todos iguais!!!
Esse é o meu relato, e se alguém ainda tem dúvida, pode da uma passadinha aqui no meu cyber e comprovar… Até a página do google.com.br é impossível acessar…
Ah, só mais um detalhe: Relatos como este aqui, já mandei várias vezes para a central de atendimentos deles que se encontra no site www.jetcom.com.br
Pensem que nunca eles me responderam…. Pois é… Acreditem!!!
Agora que ver eles entrarem em contato com você no mesmo dia???? Quer?
É só você ligar e dizer que quer cancelar… Tem uma equipe especialista no assunto só para esse fim que faz de tudo para você não cancelar… E no mesmo dia eles mandam uma pessoa ultra treinada te ligar….
Meus amigos, se eu não estivesse tão indignada, jamais estariam postando aqui…
Só não quero que outras pessoas passem pelo que estou passando…
Ficar calada seria injusto.
Isso tem que acabar….
Eu sei que Banda Larga em Manaus é um caso sério…. Mas temos que deixar de ser lesados, temos que parar de cair em propagandas enganosas….
Pagamos muito caro por um serviço que não existe….
Porque eles insistem em dar garantia de um serviço que eles mesmos sabem que não vão conseguir?????
Se eles mesmos sabem disso, porque não baixam os valores da assinatura????
Eles cobram por um serviço que na verdade não passa nem perto de ser atendido….
Isso sim é falta de consideração pelos usuários de Manaus.
Nós não podemos ficar calados, temos que fazer nossas reivindicações, não podemos ficar de braços cruzados pagando por um serviço imperfeito que não atende nossas expectativas e muito menos nossas necessidades.
Um abraço a todos
Ariane
September 27th, 2007 at 16:04
Desde o dia 13/9 que eu solicito uma visita técnica para solucionar o meu problema de lentidão e somente hoje pela parte da tarde veio uma equipe técnica da ACOM aqui.
O técnico ficou enrolando aqui no servidor auxiliado por uma outra pessoa (A….) via telefone, pq o técnico que veio aqui não devia nem saber o que tinha que fazer…. Então, depois de alguns minutos o técnico disse que estava tudo normal, pois no medidor de velocidade deles (É pq eles tem um medidor de velocidade próprio, no mínimo programado para nos enganar)estava normal.
Resumindo: Fiquei 3 semanas esperando, para um técnico chegar aqui e dizer que está tudo ok, que não tem problema nenhum….
Que eles vão ficar monitorando e dar um retorno.
Francamente….
Obs.: Minha rede está funcionando perfeitamente, contratei até um especialista em redes e não houve constatação de nenhum problema interno.
Bom, é isso.
Espero que esses relatos possam ajudar alguém.
Ao dispor,
Ariane
October 16th, 2007 at 17:41
Prezada Assinante,
Informo que faremos todo o possível para verificar e corrigir falhas em sua conexão. Solicito um retorno de como está sua Internet atualmente, pois no período em questão o prestador de longa distânicia que nos atende em Manaus, estava passando por sérias dificuldades técnicas que afetavam todos os serviços dependentes, não só o nosso. Como a senhora mesmo diz que chegou a fazer, queremos que continue nos elogiando. Pedimos desculpas pelo ocorrido nesse período, mas era algo acima de nossas possibilidades de solução.
Alguns pontos importantes que merecem comentários:
Temos link mais que suficiente para atender nossos atuais assinantes e sempre crescemos com antecedência;
No período em questão, colocamos um informativo sobre o problema generalizado em Manaus em nossa central de atendimento;
Nosso medidor é aferido semanalmente;
A questão de um técnico ligar para o outro é perfeitamente normal, pois fazemos isso para checar a conexão nas duas pontas. Assinantes e JET.
Atenciosamente,
Equipe Jet Internet.
October 22nd, 2007 at 10:31
seria bom se a speed vinhesse pra cá
October 22nd, 2007 at 13:59
Minha conexão voltou a funcionar tem uma semana.
Ainda não está 100 %, mas melhorou bastante e eu estou conseguindo trabalhar…
Estou ganhando meus clientes de volta aos poucos…
Equipe JET:
Eu até entendo que vocês estavam dependendo de um prestador de serviços para voltar a atender normalmente os assinantes, isso acontece…
A questão é a falta de informação, a falta de retorno para o cliente, uma justificativa, um comunicado via e-mail, via telefone, via portal (site), qualquer coisa desse tipo….
Volto a dizer a vocês que a equipe da central de atendimento não nos davam uma justificativa.
Que fique claro que tudo o que relatei foi exatamente o que aconteceu comigo, sou uma pessoa honesta e prezo muito a verdade.
Talvez vocês não estejam cientes de que alguns atendentes da central ACOM não tem qualificação.
Nós clientes, precisamos de transparência.
Agradeço a vocês por terem postado neste blog, pois isso mostra que vocês estão aprendendo a valorizar e respeitar os clientes.
Estou decidindo aumentar a minha banda, mas isso só vai acontecer se eu perceber que a conexão está realmente estabelecida.
Ariane Pereira
October 22nd, 2007 at 16:43
Alguns pontos a comentar sobre a justificativa da JETCOM:
1) Aparentemente a empresa parece estar preocupado com o atendimento junto ao cliente. Isto é um bom comeco (Mas não eh o caso da central aqui de Manaus).
2) Esse retorno deveria ser dado diretamente ao CLIENTE e nao numa pagina de BLOG. Mas este retorno não aconteceu UMA UNICA VEZ em mais de quatro semanas sem internet. Apenas funcionarios mal qualificados que diziam apenas para aguardar manutencao na área sem previsao de normalizacao do servico.
3) O Fato é que, mesmo a empresa afirmando que existe link o suficiente, nos nao recebemos aquilo que pagamos, isto é, 300 Kbps, recebemos algo em torno de 150 Kbps. Alias, nunca recebemos os 300 Kbps.
4) O medidor de velocidade de vcs é uma piada. Inclusive segundo os proprios tecnicos da JETCOM, que vieram aqui para tentar resolver este problema. a taxa de donwload nunca se equipara ou se aproxima da velocidade medida pelo site da empresa. Ha diferencas de 30% a 70% acima da taxa de donwload real - ISTO EH FATO!!!
5) O atendimento de Manaus - POS VENDA eh Horrivel, atendentes mal educados, mal preparados, desinformados e sem interesse em resolver o problema do cliente.
6) Existe uma pessoa chamada ANDRE, que se diz responsavel pelo suporte tecnico. Ele simplesmente esquece de tudo aquilo que promete. Fala coisas e depois não se lembra do que prometeu.
Quando elogiamos a equipe da JETCOM no inicio da prestacao de servicos, simplesmente essa pessoa se prontificou a tudo… disse-nos que tinhamos contato direto a ele e que qualquer problema ele procuraria resolver, era soh ligar.
Quando realmente ocorreu o problema ele simplesmente disse que no fim do dia o problema estaria resolvido…isto tres dias seguidos… depois deixou recados para funionarios mal educados dizendo que ele nao podia atender e que era para ligar para a central de atendimento. SEM MAIS COMENTARIOS!!!
Depois de inumeras reclamacoes (temos uma agenda lotada de protocolos de atendimento)…sem informacao alguma do que estava acontecendo, somente tres semanas depois que realmente soubemos porque estavamos sem internet… TOTAL DESCASO E FALTA DE RESPEITO com o cliente…
7) Se realmente mudar o atendimento e a prestacao de servicos, com certeza eu minha esposa, ARIANE, iremos utilizar deste instrumento novamente para relatar a qualidade dos servicos JETCOM.
Gilson Bueno.
December 4th, 2007 at 12:44
Pessoal,
Infelizmente o acesso a Internet como um todo em Manaus é algo deprimente. Isto é um problema da Embratel que não toma jeito. Aqui em SP uso Vivax e o serviço é muito bom, infelizmente quando se trata de Manaus a situação se inverte.
December 7th, 2007 at 20:30
É verdade Jose…
Bobos somos nos que acreditamos no marketing de uma internet de qualidade dessas empresas que atuam em Manaus.
Conclusao:
Todas são iguais (VIVAX, JETCOM, VELOX…), por experiencia propria.
January 25th, 2008 at 23:47
Esse assunto comecou a ser discutido desde março de 2006, depois de quase dois anos, a vivax, agora NET continua a mesma porcaria de sempre, temos a internet mais cara do país, numa cidade que tem um polo industrial e é considerada a capital da Amazônia atual.
Velox
300kbps = 219,90
Até quando continuaremos com isso??
February 26th, 2008 at 01:43
Sendo que a Velox da Oi (Telemar),nunca me deixou na mão muito pelo contrario tenho uma “boa” conexão.
April 23rd, 2008 at 22:48
Olá, lendo os outros comentãrios vejo que esse problema da VIVAX atinge a todos, sou assinante do pacote 200k e nesses últimos dias só tenho dor de cabeça, a incompetência é tanta que quando ligamos ou mandamos e-mail a resposta é sempre a mesma.
Agora é esperar que venha pra Manaus uma provedora de banda larga competente o suficiente para dar um serviço de qualidade a um preço justo.
May 12th, 2008 at 16:15
Procurando Internet ??? Conheça a iMais!!!
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Consiste de um acesso local via rádio-freqüência a um backbone de internet com performance de
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Tamy Cristine
Assistente de Vendas
tamy_vendas@i-mais.net
(92) 3648-4149
May 13th, 2008 at 17:39
Ja testei os servicos desta empresa acima,
apesar de ser somente 150Kbps voce consegue ter um bom acesso.
O valor da instalacao deles é um pouco salgado mais o servico é de qualidade!
May 13th, 2008 at 17:44
A net não presta mesmo!!
esse negocio de ter as tres coisas em um pacote só, e se cair um cai todos os servicos…(tv,net,tel)
liguei p/ essa tal empresa iMais e fiquei de marcar a data para fazer um teste p/saber se tem sinal.