“Banda Larga” @ Manaus (VIVAX)

update 2006-03-26: veja também meu novo post sobre a VIVAX

  • [gravação] Bem Vindo a VIVAX, (…)
  • [ademar] Bem Vindo o #$%&*#$@#$.
  • [gravação] Estamos com dificuldades técnicas na região de Manaus, por favor aguarde alguns instantes que nossos técnicos estão solucionando o problema…
  • — ligação cai.
  • — ademar liga novamente.
  • [gravação] Bem Vindo a VIVAX, (…) sua ligação é importante para nós (…) a melhor tecnologia de acesso à internet (…) (15 minutos em loop)
  • [atendente] Boa noite, em que posso ajudar?
  • [ademar] Olá, boa noite, estou ligando pra reclamar que a velocidade de minha conexão está inaceitável. Meu contrato é de 350kbps (~43KB/s) e estou fazendo downloads a absurdos ~3KB/s.
  • [atendente] Senhor, estamos tendo problemas já há algum tempo com as conexões na região de Manaus, mas peço que o senhor tenha paciência que esse problema será resolvido em breve.
  • [ademar] OK, mas como o contrato especifica que a VIVAX tem a obrigação de me fornecer pelo menos 50% da velocidade nominal, gostaria que vocês descontassem da minha mensalidade esses dias em que o serviço está ruim (AKA desde sempre).
  • [atendente] Senhor, o contrato especifica que a velocidade é de conexão, não de transferência.
  • [ademar] ÃHN?!? Você pode me explicar a diferença entre as velocidade de “transferência” e “conexão”?
  • [atendente] Uma é transferência e outra é de conexão.
  • — ademar insiste.
  • — atendente dá respostas vagas e sem sentido, até chegar ao ponto de dizer que “velocidade de conexão é a velocidade com que os dados são transferidos”.
  • — ademar quase perde a paciência.
  • [atendente] Senhor, vou transferi-lo para o setor de [whatever], mas vão lhe dizer a mesma coisa…
  • [gravação] Bem Vindo a VIVAX, […] sua ligação é importante para nós (…) a melhor tecnologia de acesso à internet […] (35 minutos em loop).
  • [atendente2] Boa noite, em que posso ajudar?
  • — ademar explica o problema.
  • [atendente2] Senhor, peço que tenha paciência, estamos cientes dos problemas em Manaus e estamos fazendo todo o possível para resolver o problema rapidamente, mas não temos previsão para solução.
  • — ademar pacientemente argumenta, lê a cláusula do contrato e exige o desconto de sua mensalidade.
  • [atendente2] Só um instante senhor.
  • [gravação] Bem Vindo a VIVAX, (…) sua ligação é importante para nós (…) a melhor tecnologia de acesso à internet (…) (5 minutos em loop).
  • [atendente2] Senhor, estamos descontando então do senhor a mensalidade conforme previsto no contrato.
  • [ademar] OK, estão descontando quanto?
  • [atendente2] Senhor, como o senhor só nos avisou que está com problema hoje, vamos descontar um dia de sua mensalidade.
  • [ademar] ÃHN? (…) eu vou ter que ligar todo dia pra reportar o problema?
  • — atendente2 dá umas desculpas sem nexo.
  • — ademar perde a paciência.
  • [ademar] Não faz sentido eu pagar R$ 115,00/mês por um serviço de qualidade tão baixa. Esse serviço é um LIXO. Mas vamos fazer assim: daqui a uma semana eu ligo novamente. Se a qualidade do serviço estiver a mesma, vou exigir uma semana de desconto, e fazemos assim até que o problema esteja resolvido.
  • — atendente2 faz de conta que concorda.
  • — ademar faz de conta que acredita, anota horário e nome do atendente2 (19:00hs, Fernando).
  • — ademar envia mensagens pra PROCON-AM e ANATEL, sem muitas esperanças.
  • — ademar volta pro seu download a ~3KB/s e decide que da próxima vez vai pagar os R$ 169,00 (!) pela conexão Velox 300kbps (mesmo sem grandes expectativas).

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101 Comments

  1. Demis Fabian Linares

    voce poderia passar seu e-mail para que eu possa perguntar algumas coisas ( Duvidas )sobre manaus e região….se possivel…

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  2. Demis Fabian Linares

    Werbeth Ribeiro, Christianne ou Ademar e-mail para contato :
    demis@noesdbrasil.com.br, estou no aguardo….

    sem mais

    abraço

    Demis

    Reply
  3. Sheldon

    Sempre que te puserem no mute, fique assoprando o fone. Inventei esta tecnica sem querer quando estava no mute a muito tempo com o pessoal da Telemar.

    Reply
  4. Mario

    Olá Ademar, cheguei de volta a Manaus depois de morar 4 anos em SP. Lá usava Speedy, e aqui em Manaus minha mãe assina VIvax. Realmente esse acesso da VIVAX não deve ser considerado banda larga. A velocidade tá pior que internet discada. Estou puto da vida com isso. Estou pensando em cancelar e assinar velox ou até mesmo ir no Procon reclamar sobre este mau serviço. O q vc tem feito a respeito? Se quiser me contacte por e-mail: otitamario@hotmail.com
    Obrigado.

    Reply
  5. ademar

    Oi Mario.

    O que eu fiz foi ligar lá e exigir o desconto da mensalidade enquanto não solucionarem o problema. Fiquei uma hora no telefone pra conseguir um dia de desconto, mas vou fazer isso novamente no sábado que vem e exigir o desconto da semana toda (e depois o mês, etc). Não faz sentido pagar a Internet mais cara do Brasil pra ter velocidade inferior a acesso discado.

    Eu também enviei e-mail pro PROCON-AM e pra ANATEL. Talvez se vários usuários fizerem o mesmo, eles tomem uma atitude.

    Confira o contrato que está disponível no site da vivax. Lá tem uma cláusula que obriga a vivax a garantir *pelo menos* 50% da velocidade do contrato. Faça as contas do seu plano… Aqui em casa a velocidade fica em ~3KB/s, o que é menos de 10% do meu plano (de 350kbps, ou ~42KB/s). E isso sem contar que o serviço é uma droga: eles tem um proxy (transparente/obrigatório) que vive dando problema e barram redes P2P como Emule e Bittorrent.

    Um abraço.
    – Ademar

    Reply
  6. Pingback: I do what I can… » Como enrolar o usuário

  7. Roberto

    Quando eu li seu post, me imaginei na situação. Sou assinante da Vivax de, também, pseudos “350kbps”, que nunca chega a isso a taxa de transferência fica variando 3KB/s, então como eu digo sempre, a net discada é uma banda larga para mim! Agora vem o motivo da Vivax dizer para nós que “irão resolver o problema o problema o mais rápido possível”, só não dizem quando, comigo já fazem uns 3 meses e até agora nada, fora os outros que já estão há anos, isso mesmo “anos”, voltemos a explanação: a Vivax possui dois tipos de links um terrestre, via torres de transmissão lá de Porto Velho, e uma outra via satélite, e o real motivo de não funcionar direito é que simplesmente os links estão TOTALMENTE SATURADOS! raiva desgraçada, a demanda (o $$$$) é maior do que eles têm e por isso estamos com uma net LIXO, muitíssimo caro, e de pior qualidade que qualquer net discada faz um down muito mais rápido e com qualidade superior a essa que tenho, por exemplo, se tivesse aqui em Manaus, como ocorre no Sudeste, uma tarifa de net flat, aquelas que você só paga R$30,00 e pode usar a net discada a qualquer hora do dia sem ficar pagando pulsos, eu com certeza ficaria com a net flat. Uma idéia, poderíamos fazer uma lista de clientes insatisfeitos para mandarmos a algum órgão para ver se eles “agilizam” a solução. E para as pessoas que são assinantes do Velox, por favor dê uma luz a uma pobre alma infeliz com seu link de, quase, 40kbps e possa dizer se a qualidade do link da Velox está condizente com o que ela proporciona? Por exemplo, se o link de 300kbps chega, pelo menos, a isso?

    Reply
  8. Bruno Dias

    Estou tendo o mesmo problema aqui em casa com a Vivax. Minha conexão também é de 350k, e os downloads não passam de 5KB/s. Mas nesses dois últimos dias, ocorreram coisas estranhas:

    РAnteontem, a conex̣o funcionou da maneira que deveria (42KB/s);
    – Ontem, a conexão funcionou da maneira que deveria se eu estivesse baixando um arquivo do servidor da Dizinha (http://dizinha.codigolivre.org.br/icones-magicos.deb). Qualquer outro arquivo já era transferido na velocidade baixa.

    Já liguei 5 vezes pro atendimento da Vivax pra reclamar e sempre me dão essa desculpa. É um desrespeito total aos clientes. Também postei no meu blog algo sobre isso, e pessoas de outros estados afirmaram que, fora daqui de Manaus, também há inúmeros problemas com a Vivax.

    Já ouvi algumas coisas negativas sobre o serviço Velox, mas nada muito concreto. Também queria saber se ele funciona melhor que a Vivax.

    Aproveitando: parabéns pelo post, Ademar!

    Reply
  9. Mariah C. Cardoso

    Prezado Ademar,
    Ao ler o seu comentário, não sabia se ria ou chorava, de tão fiel que foi a sua encenação. Sempe ligo para a Vivax para reclamar e também me sujeito a todas essas situações citadas por você. Em fevereiro eles “esqueceram” de enviar a fatura e eu fiquei cobrando. Qual não foi a minha surpresa quando, agora em março, chega uma fatura de absolutos R$ 495,00!!!! E a resposta da atendente (1 ou 2… sei lá!): – “o valor é referente aos dois meses, contando juros e multa. Multa de quê? Eu sempre pago minhas faturas em dia! Tenho certeza de que o incidente foi proposital. Quando tenho que ligar para o atendimento, já vou rindo e meu filho diz que eu não levo é sério. Mas não é hilário? Até as perguntas e respostas são as mesmas. Acho que o nome da Vivax deveria ser modificado para “louro José”.

    Ahhh… Você esqueceu o “obrigado por aguardar” e “seu no. de cliente, por favor”.

    No final das contas, a Vivax é como aquela loura “emproada” que chama velhinho de “meu gato” para poder fazer bioplastia. E nós, pobres coitados, tome dinheiro para encher as tetas vivaxianas.

    Abraço Cordial.
    Mariah

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  10. RAquel Falabella

    Ademar, Acho que todo mundo ja passou por isso viu!! que que tu
    acha de fazer um abaixo assinado com o nome e o codigo de cliente e enviar p/ eles com anexo p/ procom? acho que pode ser uma saida pelo menos um estresse a mais hahaha se topar me avisa que sou a primeira a assinar!!
    Valeu Raquel Falabella

    Reply
  11. PCA

    Li a mensagem sobre a qualidade do serviço de banda larga da VIVAX. Tenho duas pessoas da família que assinam o serviço e ele realmente não funciona bem. Hoje, visitando a página na internet da VIVAX, na seção de tabela de preços dos planos de acesso a banda larga para nossa cidade, SÓ EXISTE ATUALMENTE LISTADA A OPÇÃO 100KBPS.

    Reply
  12. Thiago

    A VIVAX é uma ofensa. Paguem mais por Velox, mas não assinem essa bosta.

    Reply
  13. Ginna

    A “prestação” de serviço da vivax é simplesmente absurda. Sou assinante do 200kbps e tenho uma conexão de aproximademente 23kbps, também já fiz reclamações e ouvi as explicações mais ultrajantes possiveis. Um atendente chegou a perguntar se o modem estava conectado ao computador – pasmem; isso no atendimento on-line. Eu nunca vi pessoas tão sem capacitação como as que trabalham lá. Ahistória dos descontos… sem resultado. Até parece que eles estão fazendo um favor aos assinantes, não se pode aceitar um atendimento como esse, é uma falta de respeito. Assim como a Mariah Cardoso também não recebemos a fatura de fevereiro e fomos cobrados pelos dois meses, ao entrar em contato com oa vivax, eles ameaçaram cortar o serviço. Pretendo cancelar o serviço assim que puder e aconselho a todos os assinantes que puderem mudar pra velox a fazerem o mesmo, mas não se pode esquecer que temos os nossos direitos. Assino o que for preciso pra requerer os meus direitos.

    Reply
  14. Roberto

    Pessoal é o seguinte: a melhor coisa a se fazer é se infomar muito bem sobre o serviço Velox, pois errar uma vez já é o bastante. E sobre o abaixo assinado: como disseram anteriormente seria muito interessante a criação dela, pois eles tiveram tempo o suficiente para solucionarem o problema e não o fizeram e se nos instruirmos com o pessoal do http://www.abusar.org será melhor ainda.

    Reply
  15. Felippe

    Tive vivax e larguei de lado pq nun guentei pagar caro pela porcaria que é, mas tipo o abaixo assinado deveria ser feito por melhores serviços e preços mais justos de banda larga em manaus, afinal de contas o governo e a prefeitura deveriam interferir nesses preços absurdos, podem contar comigo para divulgar e assinar o abaixo assinado…

    ps.: quando eu tinha vivax era assim tb, na faixa de 10h Р15h nem se fala, a conex̣o parece que cai =S

    Reply
  16. Pingback: blog.ademar.org » “Banda Larga” @ Manaus (VIVAX) II

  17. Jordana

    ademar, eu assino uol discado hehe 14,90 nos 6 primeiros meses e 21,90 no resto.. estou bem satisfeita, pq sou unha-de-fome e usava o ig ;P
    agora é só alegria, 56 kbps, sem cair e downloads ‘rápidos’. vale a pena ;]

    boa sorte

    Reply
  18. Hugo Martins

    ainda bem que existe esse blog. Nao sei mais o que fazer em relacao a VIVAX.

    Trata-se de uma empresa safada, estelionataria, que demonstra total desrespeito ao consumidor.

    Minha velocidade de conexao é ridícula, conforme vcs acima mencionaram tb.

    Reply
  19. Eduardo

    Sou de Resende – RJ. Recentemente troquei o serviço de internet via rádio pelo plano de 500 KBPS da Vivax. Meu principal objetivo era melhorar a minha conexão em jogos online . Estou me sentindo um otário, o serviço é um lixo,um desrespeito, uma mer…. Estou cansado de ligar para o suporte e não ter solução. Ter que pagar multa para cancelar um serviço que não funciona é brincadeira. Estou nervoso só de estar escrevendo sobre isso.

    Abraço.

    Reply
  20. Bruno Saraiva

    Grande Ademar, lendo seu BLOG resolvi postar o que eu enviei para o e-mail deles esses dias, já estou com este “probleminha” desde o ano passado e nada de resolver até agora…
    Estou muito estressado com a VIVAx!

    Olha o que eu escrevi:


    Mas sim, cadê meu retorno que ficaram de dar e até hoje nada?

    Cadê o compromisso com o cliente? Que irresponsabilidade!

    Enviei um e-mail dia 27 de Março para vocês e me retornaram dia 28 de Março alegando que iam me dar um retorno melhor. Hoje já é 8 de abril e não recebi retorno algum! FAZ 11 DIAS QUE ENVIEI ESTE E-MAIL!

    Quero V-E-L-O-C-I-D-A-D-E e agilidade nas respostas e na minha conexão mesmo. Será que estou pedindo demais?

    Essa velocidade de conexão está atacando minha gastrite já, estou já para ter um colapso nervoso e não resolveram a porcaria do meu problema.

    Essa VIVAX é realmente prejudicial a saúde!

    QUERO V-E-L-O-C-I-D-A-D-E!
    QUERO V-E-L-O-C-I-D-A-D-E!
    QUERO V-E-L-O-C-I-D-A-D-E!
    QUERO V-E-L-O-C-I-D-A-D-E!
    QUERO V-E-L-O-C-I-D-A-D-E!
    QUERO V-E-L-O-C-I-D-A-D-E!

    ENTEDERAM? PAGO por 200KBPS de velocidade e não 10KBPS, 15, 20 ou até 30KBPS!

    QUERO VELOCIDADE! VEEEEEEEEELOCIDADE! VEEEEEEEEEEEEEEEELOCIDADE!!

    DÁ PARA ALGUÉM ME DAR UM RETORNO COM UMA RESPOSTA POSITIVA?
    MEUS TELEFONES SÃO: xxxxxxxxxxxxxxxxx

    Este dano que vocês estão causando a mim e a outros clientes é irrecuperável para quem precisa desta conexão para trabalhar.

    Resumindo mais uma vez: QUERO VEEEEEEELOCIDADE! Entederam?

    Atenciosamente,
    Bruno Saraiva

    P.S.: Não esqueçam que vocês estão sendo acionados na justiça especial!

    Reply
  21. Bruno Saraiva

    É complicado né? Eu trabalho com Internet e preciso utilizar um serviço de qualidade e não essa porcaria que vem me servindo desde o ano passado.

    Estamos colocando essa empresa na justiça, não estamos indo ao PROCON porque não resolve quase nada. A vivax ganhou muito dinheiro meu e de outros, agora ela vai pagar um pouquinho pra nós..

    Se você quiser entrar em contato pra entrar com a ação também, me envia um e-mail bruno@onlynet.com.br

    Minha mãe é advogada e ela quem está entrando com a ação.
    Abraços!

    Ah, meu msn xisbruno@hotmail.com

    Reply
  22. Bruno Saraiva

    Ah e mais uma, o Slogan da vivax que ̩ Vivax РMultiplicando Possibilidades deveria ser mudado para Vivax РDiminuindo Possibilidades!

    Reply
  23. Bruno Saraiva

    E TEEEM MAISSS!!

    Esses insuportaveis me prometeram 50% de descontos nas mensalidades seguintes e nunca veio, depois quando liguei pra reclamar disseram que era por dia! Mas sim, eu tenho q ligar todo dia pra porcaria dar o tal desconto? É ruim heim! Iria gastar muito telefone!

    Reply
  24. Luis

    Deus do c̩u e eu querendo voltar a morar em Manaus РDeus do ceu.

    Reply
  25. Thomaz Leite

    Cuidado… Já fui assinante Velox e voltei para a Vivax. A Velox é mais cara e a velocidade é menor, a única vantagem é a inexistência de proxy delimitando o uso de aplicativos P2P. A Velox também tem velocidades de transferência inferiores(256kbps: Velox:25kb/s, Vivax 32kb/s). A Velox oferece internet apenas através do satélite (ping mínimo de 500ms).

    Não uso mais Velox porque eu raramente uso P2P, e a mensalidade é mais cara para uma velocidade menor, pois na Velox você tem que pagar mensalidade+aluguel de modem+provedor o que dá pelo menos R$200 (300kbps).

    Para o pessoal que está experimentando velocidades de transferência absurdamente baixas, recomendo o uso de um segmentador (acelerador) de downloads. Para GNU/Linux: WebDownloader for X, para Windows: Free Download Manager, ambos freewares.

    Reply
  26. Roberto

    Bem, explanando alguns pontos que o amigo acima falou. A taxa de transferência da Velox, realmente, é inferior ao proporcionado pela Vivax, porém isso não é o fato verdadeiro. Por exemplo, uma conexão Velox 300Kbps dá uma surra em uma conexão Vivax 350Kbps ou 650Kbps que teoricamente deveriam ser mais rápidos, como pude comprovar na casa de um amigo que a taxa de transferência da conexão Velox 300Kbps chegava a incríveis 35KB/s a qualquer hora do dia e em qualquer rede, diferentemente dessa minha conexão Vivax 350Kbps que chega a ínfimos 1~3KB/s. Outro ponto, o ping da Velox é de 500ms no mínimo isso é um fato, porém o da Vivax é 1000ms no mínimo.
    A Velox, infelizmente, pratica preços muito elevados para usuários que desejam somente acessar a internet. Se houvesse a redução dos preços, ela, com certeza, receberia mais usuários, só que ela ainda não sabe que a demanda pela internet em Manaus é muito grande!

    Reply
  27. João Orismar

    Sinceramente, acho essa discursão inútil já que a vivax nem oferece mas serviço de internet para novos usuários em Manaus! o que pude comprovar hoje mesmo na sua página! isso que dizer que eles não estão conseguindo manter o serviço estável e estão apenas cumprindo contrato! é uma verdadeira BAIXARIA!! temos q fazer algo a respeito e porcessar a vivax! por essa grande palhaçada que ela está fazendo com o nosso dinheiro!!

    Reply
  28. João

    Temos alguma alternativa de acesso a internet rápida em Manaus fora Vivax e Velox?
    Se souberem, favor postar.

    Reply
  29. Felippe

    parece que teria uma da NET, mas a empresa que era responsável por isso não implantou até agora, sendo que a previsão era pra abril…

    Reply
  30. Fabio Alexandre

    Bom dia, gostaria de saber sobre outra possibilidade de conexao banda larga, fora Velox (q naum atende minha central) e vivax, obigado

    Reply
  31. Santos

    Estou chegando agora em Manaus e já percebi toda essa confusão!! Se alguem puder me ajudar gostaria de saber se o Skype funciona bem tanto na velox como na vivax???

    Reply
  32. Guilherme

    https://blog.ademar.org/2006/03/26/banda-larga-manaus-vivax-ii/

    no comentario 37 daquela pagina, o “Anonimo” diz q eh possivel trocar seu plano residencial por um empresarial sem ter um estabelecimento. Eu queria saber:

    1) como faz isso?
    2) qual o ip da vivax empresarial?
    3) como muda o IP?

    Reply
  33. Guilherme

    Ou me mande 1 e mail

    guijoz@hotmail.com

    Reply
  34. Guilherme Vololito

    Problemas da Embratel em Manaus interrompem venda de acesso banda larga da Vivax
    Valor Online
    12/05/2006 17:59

    SÃO PAULO – O ritmo do crescimento no número de assinantes de internet em banda larga da Vivax pode sofrer um revés no segundo trimestre do ano por um motivo alheio à companhia: a Embratel – de quem a empresa compra a banda para repassar aos clientes – teve problemas com a infra-estrutura em Manaus que obrigaram a Vivax a interromper as vendas na cidade.

    “A Embratel não conseguiu nos liberar a banda”, explicou Carlos Eduardo Norbert, diretor de relações com investidores da Vivax. Segundo ele, a empresa está há cerca de um mês sem poder ativar novos clientes e espera regularizar a situação até o início de agosto – quase cinco meses de interrupção, caso a previsão se confirme.

    Por isso, o executivo afirmou que, “na TV paga, espera manter o ritmo de crescimento” visto no primeiro trimestre do ano, mas não pode garantir o mesmo em relação à internet de banda larga.

    A empresa, cujas ações começaram a ser negociadas na Bovespa em fevereiro, encerrou o trimestre com 302 mil clientes de TV paga, número 9,8% superior ao mesmo período de 2005, e 96,46 mil usuários de banda larga, número que saltou 60% sobre março do ano passado.

    A Vivax reiterou, entretanto, as estimativas já anunciadas para 2006, de chegar ao final do ano com um número entre 312 mil e 320 mil assinantes de TV paga e entre 116 mil e 125 mil clientes de banda larga. De acordo com Norbert, a empresa “vai recuperar nos próximos trimestres” os usuários que não pode incluir na base no atual momento. O problema, além disso, está restrito a Manaus.

    A Vivax tem concessão para 34 municípios, dos quais 31 estão no Estado de São Paulo, dois na divisão do Rio de Janeiro com São Paulo e um em Manaus.

    Procurada, a Embratel ainda não retornou os pedidos de entrevista sobre o assunto.

    (Taís Fuoco | Valor Online)

    Reply
  35. Guilherme Vololito

    Embratel diz que dificuldades naturais da região amazônica limitam capacidade de atendimento da Vivax
    Valor Online
    12/05/2006 19:00

    SÃO PAULO – A Embratel enviou comunicado ao Valor Online para comentar as declarações do diretor de relações com investidores da Vivax, Carlos Eduardo Norbert, que hoje informou que a companhia está impedida de vender novos acessos de banda larga em Manaus porque a Embratel não estaria conseguindo atendê-la na venda de capacidade de banda. Segundo a Embratel, “existe hoje uma limitação de capacidade disponível, para qualquer cliente, na região amazônica, devido às dificuldades naturais de cobertura de telecomunicações neste território”.

    Ela reitera, entretanto, que não se trata de um problema em sua própria infra-estrutura ou algo que atinja apenas a Vivax, mas a todas as operadoras daquela região.

    A região amazônica só é coberta por rádio, tecnologia que tem cobertura limitada, mas que foi escolhida exatamente pelas peculiaridades naturais da região – já que dispensa os cabeamentos.

    A Embratel informou ter um projeto para cobrir a região amazônica com fibra óptica. De acordo com o comunicado, “o projeto possibilitará à Embratel melhorar, ainda mais, o atendimento a todos os seus clientes da região Norte, dentro da política da empresa de proporcionar tecnologia de ponta a todo território nacional”.

    Ainda não existe, entretanto, uma previsão de quando o projeto estará finalizado, já que a empresa terá de driblar as mudanças climáticas e a topografia da região para estender as fibras.

    Segundo Norbert, a Vivax está há cerca de um mês sem poder adicionar novos clientes de banda larga em Manaus e acredita que só poderá retomar as vendas entre o final de julho e o início de agosto.

    Como espera poder recuperar o ritmo de vendas após a solução do problema, ele manteve a previsão dada pela companhia no final do ano, de atingir uma base de usuários de banda larga entre 116 mil e 125 mil clientes até dezembro. No final de março, o número era de 96,46 mil em todas as 34 cidades em que a companhia opera, volume 60% maior que em igual período do ano passado.

    (Taís Fuoco | Valor Online)

    Reply
  36. Tiago Aranha

    Essa vivax já me fez passar por poucas e boas com alguns clientes. Acredito que eles não saibam o que é direito do consumidor.

    Se o serviço é tão precário, porque o preço é tão “salgado”? E o excesso de burocracias para encerrar um contrato? Sem falar das multas

    Falow

    Reply
  37. fabio

    Bom acabei de assinar a vivax e ate agora não estou tendo problemas com a conexão… Moro em São Paulo Interior… eu faço downloads a 50k

    Reply
  38. Thiago

    Moro em Porto Velho e tenho parentes em manaus, que têm grandes problemas de acesso a internet banda larga.

    Acompanhando os posts vi as justificativas da embratel, que na verdade não justificam. Falta é vontade creio eu.

    A Brasil Telecom passou cabos de fibra optica do Acre até o Rio Grande do Sul mais de 3000km eu acho. E a Embratel vim dizer que não consegue passar cabos opticos pelo menos de Porto velho a Manaus 800km…..Brincadeira.

    A Telemar cobra horrores pelo acesso banda larga, estava vendo pra contratar um ADSL empresarial em Manaus, e o preço é um absurdo mais de 400,00…Aqui em Porto velho isso não sai por mais de 120,00.

    Eu vendo isto aki de porto velho fico tb indignado com a situação de Manaus que é a cidade mais importante da Amazonia, mais tão mau servida a nivel de internet banda larga.

    Reply
  39. Alexandre Moraes

    Eu não aceito isso!!!!!!!!!se eles não tinham estrutura por que implementaram a banda larga…he a mesma coisa que colocar a “carroça na frente dos bois”…segundo alguem pode explicar como a velox funciona e a vivax não???…olha que eles pararam e colocar os cabos, ou seja, parte da cidade de manaus não pode nem assinar a tv a cabo da vivax (o cabo ta uns 400 mts de distancia da minha casa ja faz 2 anos e essa #%##%$# não passa na frente da minha ksa ) mas ouvindo isso nem quero + não vo pagar merda a preço de ouro

    Reply
  40. Daniel Volpin

    Há uma semana bloquearam o acesso p2p aqui. Eu nunca tinha reclamado da baixa velocidade e agora não posso nem conectar. Antes de mudar eu estou disposto a fazer todo o possível contra essa empresa. Se alguém quiser juntar forças, só contatar-me.
    Já dei alguns passos. danielvolpin@gmail.com

    Reply
  41. Cassio M. Chaves

    Me interrei muito pelo que tenho lido aqui, pois era assinante da internet da VIVAX até mês passado quando tive que cancelar o serviço por conta da lentidão da minha conexão e, após 3 meses tentando resolver o problema junto a empresa, sem sucesso. Como moro em Guarujá-SP, fico espantado de ver que a VIVAX dá as mesmas desculpas seja onde for, é lamentável. Eu possuía um internet de 500kbps que não passava de 100 kbps… ou seja, bem menos do que os 50% que eles dizem garantir. Agora, após o cancelamento, estou aguardando alguma manifestação da empresa pois me disseram que teria que pagar uma multa por cancelar antes do prazo de 1 ano… ME RECUSO… Imagine, pagar uma multa por cancelar o serviço que não funciona, e ainda sei que o problema é na cidade inteira e não apenas na minha residência e, pelo que leio aqui, é no País inteiro….

    Reply
  42. Marcio Cristiano

    Olá amigos meu problema e iDentico ao De vcs nao muDa naDa nunca! como Diz o amigo la encima (7. Roberto | March 19th, 2006 at 08:13) entao esse e o problema Desse País nós nao tomamos a iniciativa De fazer algo p o nosso proprio interece publico, pq nao cancelamos o serviço em cominiDaDe, Digamos uns 1000 contratos De uma vez no mesmo Dia? a vixa poDeria quebrar e poDeria virar nóticia ainDa, e alguns politicos que nao fazem naDa poDeriam nos ouvir e fazer algo, pois votamos por isso??? nao e? ao inves De ficar reclamanDo temos que agir…minha net e ruim mesmo fiz os calculos se eu usar a net GRATIS pelo telefone pago menos com conexao melhor que essa PORCARIA…ESSA E A DIFÉRENÇA DOS PAISES DE MUNDO PQ LA ELES FAZEM!!! ESTOU ABERTO A PROPOSTAS

    Reply
  43. Marcio Cristiano

    Haa Fiquei sabenDo que a vivax esta impeDinDo De outras proveDoras entrarem em Manaus!!!! e MOLE

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  45. jessica

    Gostei demais dos comentarios que achei mais do que adequados para o pessimo servico prestado pela vivax aqui em manaus. O problema é o obvio: nao temos alternativas ate agora, e porisso ficamos sem muita coisa a fazer a nào ser reclamar…alguem confia na eficacia da justica neste nosso pais? Gostaria de saber se alguem tem alguma informacao sobre a NET para Manaus…Um abraço para os amigos

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  47. Roni

    Olá pessoal! Sou de Vitória-ES e passando neste site observei estes comentários e me coloquei na situação. Aqui temos o serviço Velox, não é o melhor mas está atendendo. Tem promessas de velocidade de 300, 500, etc…, porém não é assim. Além do mais tem as quedas e consequentemente trocas de IP´s. Isso a alguns anos atrás era programado pelo propria fornecedora de acesso. Bem, o problema de conexão na verdade parece ser universal. Como são inúmeros clientes em acesso defeituoso, o interessante sería se tornasse essas reclamações mais numerosas e obrigassem a estas prestadoras de serviços a mostrar em site a nossa real velocidade de conexão (transferencias, etc), ainda assim que incluíssem isto em cláusulas contratuais. Bem sería isso. No mais, lamento muito este problema ocorrido em Manaus, problema que é abrangente e espero que vocês consigam logo uma solução, bem como se possível o ressarcimento dos prejuízos com com a baixa conexão.

    Boa sorte a todos nós.

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  48. Juarez

    Moro em Manaus e utilizo VELOX 300, realmente é cara mas é bem estável e no começo era bem rápida, esta semana reclamei pois a minha velocidade de conexão tem ficado entre 85 e 120 kbps, ou seja, dowloads diretos na média de 10 a 14 kbps quando no normal deveriam estar por volta de 25 kbps ou mais .

    Para quem só quer Internet FLAT (qualquer hora do dia e o tempo que quiser sem pagar pulsos extras) a Telemar oferece um plano “Fale e navegue sem limites 230” onde por 70 e poucos reais pode-se usar a internet gratis discada para números locais sem limite e mais 230 minutos de voz … a velocidade dos downloads fica proximo dos 5 kbps ou seja, downloads bem mais raápidos que os atuais da VIVAX…

    Outra solução complementar é usar o BROWSER FIREFOX que é bem mais rápido que o IE e tem um plugin gratuito que pode ser baixado chamado DOWN THEM ALL que acelera os downloads em até 400 % (testei e funciona mesmo, com a conexão em 120 kbps os downloads atingiam incríveis picos de 35 – 40 kbps … ) usando este conjunto, mesmo com a VIVAX lenta ou Internet discada pelo menos os downloads de arquivos ficariam em torno de 12 a 20 kbps (próximos do que seria normal com uma conexão banda larga de 128 -200 kbps) só que a nevegação continuaria “lenta” para ver vídeos ou TV online legal… mas é melhor que nada e para já … nem precisa ficar esperando a “boa vontade” da prestadoras de serviço…

    Abração a todos !

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  49. Neilon Marcio

    Caros
    Realmente a VIVAX em Manaus não tem apresentado um bom trabalho. Imaginem que se ela não consegue apresentar um bom serviço para pessoa física (residencia), imaginem pessoa juridica (empresa). Atualmente trabalho como Gerente de Informática do Senac/AM e tenho contato com vários outros profissionais de diferentes provedores e sofremos constantemente problemas com o envio de e-mail da VIVAX. Se mandar um e-mail para vivax de qualquer domínio levar cerca de 2 horas até mesmo 48 horas para entregar o e-mail. Mas o pior não é isso, o servidor de e-mail da VIVAX não consegue entregar todos os e-mail em tempo hábil, o que gerar um tempo muit grande na espera da fila o que provoca o cancelamento da entrega, ou quem sabe, matam as filas. Se oferecem conexão de 150Kb/s e o cliente fica sozinho, sem compartilhar o link, fazendo download a menos de 1Kb/s, tem algo errado..Falta :”pernas”e lnk.
    Outro fato interessante sobre os e-mail da VIVAX, 90% das pessoas que entrevistei nunca usam o serviço de e-mail da VIVAX, porque tem problemas, ou sejam, pagam pelo serviço agregado ao plano de escolha, porém preferem usar um BOL, HOTMAIL, iG e etc do que o da VIVAX..Usam apenas o link e mal ainda.
    Bem deixo aqui o meu registro e espero que a VIVAX resolva este problema de e-mail em Manaus, caso seus servidores de e-mail sejam descentralizados…

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  50. Yueh

    Olha, eu tb uso vivax e estou insatisfeito com o serviço. Talvez devêssemos nos juntar e meter uma ação coletiva.
    Olha o q eu axei vagando pela net:

    http://www.consumidorbrasil.com.br/consumidorbrasil/textos/abcconsumidor/peticoesiniciais/tvcabo.htm

    Talvez a gente possa se basear nesse documento

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