“Banda Larga” @ Manaus (VIVAX)

update 2006-03-26: veja também meu novo post sobre a VIVAX

  • [gravação] Bem Vindo a VIVAX, (…)
  • [ademar] Bem Vindo o #$%&*#$@#$.
  • [gravação] Estamos com dificuldades técnicas na região de Manaus, por favor aguarde alguns instantes que nossos técnicos estão solucionando o problema…
  • — ligação cai.
  • — ademar liga novamente.
  • [gravação] Bem Vindo a VIVAX, (…) sua ligação é importante para nós (…) a melhor tecnologia de acesso à internet (…) (15 minutos em loop)
  • [atendente] Boa noite, em que posso ajudar?
  • [ademar] Olá, boa noite, estou ligando pra reclamar que a velocidade de minha conexão está inaceitável. Meu contrato é de 350kbps (~43KB/s) e estou fazendo downloads a absurdos ~3KB/s.
  • [atendente] Senhor, estamos tendo problemas já há algum tempo com as conexões na região de Manaus, mas peço que o senhor tenha paciência que esse problema será resolvido em breve.
  • [ademar] OK, mas como o contrato especifica que a VIVAX tem a obrigação de me fornecer pelo menos 50% da velocidade nominal, gostaria que vocês descontassem da minha mensalidade esses dias em que o serviço está ruim (AKA desde sempre).
  • [atendente] Senhor, o contrato especifica que a velocidade é de conexão, não de transferência.
  • [ademar] ÃHN?!? Você pode me explicar a diferença entre as velocidade de “transferência” e “conexão”?
  • [atendente] Uma é transferência e outra é de conexão.
  • — ademar insiste.
  • — atendente dá respostas vagas e sem sentido, até chegar ao ponto de dizer que “velocidade de conexão é a velocidade com que os dados são transferidos”.
  • — ademar quase perde a paciência.
  • [atendente] Senhor, vou transferi-lo para o setor de [whatever], mas vão lhe dizer a mesma coisa…
  • [gravação] Bem Vindo a VIVAX, […] sua ligação é importante para nós (…) a melhor tecnologia de acesso à internet […] (35 minutos em loop).
  • [atendente2] Boa noite, em que posso ajudar?
  • — ademar explica o problema.
  • [atendente2] Senhor, peço que tenha paciência, estamos cientes dos problemas em Manaus e estamos fazendo todo o possível para resolver o problema rapidamente, mas não temos previsão para solução.
  • — ademar pacientemente argumenta, lê a cláusula do contrato e exige o desconto de sua mensalidade.
  • [atendente2] Só um instante senhor.
  • [gravação] Bem Vindo a VIVAX, (…) sua ligação é importante para nós (…) a melhor tecnologia de acesso à internet (…) (5 minutos em loop).
  • [atendente2] Senhor, estamos descontando então do senhor a mensalidade conforme previsto no contrato.
  • [ademar] OK, estão descontando quanto?
  • [atendente2] Senhor, como o senhor só nos avisou que está com problema hoje, vamos descontar um dia de sua mensalidade.
  • [ademar] ÃHN? (…) eu vou ter que ligar todo dia pra reportar o problema?
  • — atendente2 dá umas desculpas sem nexo.
  • — ademar perde a paciência.
  • [ademar] Não faz sentido eu pagar R$ 115,00/mês por um serviço de qualidade tão baixa. Esse serviço é um LIXO. Mas vamos fazer assim: daqui a uma semana eu ligo novamente. Se a qualidade do serviço estiver a mesma, vou exigir uma semana de desconto, e fazemos assim até que o problema esteja resolvido.
  • — atendente2 faz de conta que concorda.
  • — ademar faz de conta que acredita, anota horário e nome do atendente2 (19:00hs, Fernando).
  • — ademar envia mensagens pra PROCON-AM e ANATEL, sem muitas esperanças.
  • — ademar volta pro seu download a ~3KB/s e decide que da próxima vez vai pagar os R$ 169,00 (!) pela conexão Velox 300kbps (mesmo sem grandes expectativas).

Comentários

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101 Comments

  1. Hilo Bastos

    Moro aqui no RJ e em 2007 (não sei precisamente qdo) estarei me mudando para Manaus. Por aqui sou usuário Velox de 1Mega e tenho muito pouco a reclamar, acho mesmo que só quento ao preço R$ 62,90, entretanto, ao verificar os preços de Manaus, fiquei horrorizado como são caros.
    Tenho procurado me interar sobre o que encontrarei na cidade em termos de telefonia, tv a cabo e internet, e sobre este último vejo que não é nada animadora. Até o momento, o que pude verificar é que, a saída mesmo é a velha internet discada … quem diria.
    Sou usuário diário da rede bit torent e a Vivax não permite, e fazer isto pela discada é impossível.
    E a internet via rádio, é também muito cara ? vocês tem alguma indicação de empresa que preste este tipo de conexão?
    Aproveito em tempo para deixar meus votos de Feliza Natal e um escelente 2007.

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  2. Herbert Franklin

    Em Janeiro/2007 fará um ano que uso essa porcaria de Vivax… ou seria Merdax, Pifax, Bostax… algo assim…
    Assim como todos os revoltados, também sofro com esses problemas…
    Ouvi um boato “leve” de que como a Embratel é quem regula a ampliação da Merd… ops, Vivax, a Anatel ofereceu uma proposta para que a Vivax resolvesse quão cedo este nosso aperreio diário. Após resolvido, a embratel liberaria IMEDIATAMENTE novos pontos de acesso.
    Outro fato real é de que a empresa quando veio para Manaus não sabia da expansão enorme que alcançaria em tão pouco tempo. Como meta inicial traçaram um plano bem simples, sem muita “ganância” para expandir. depois que se depararam com o aumento rápido dos clientes de banda larga reviram seus conceitos e procuraram adiantar a expansão. Esforço em vão, pois o contrato da Anatel que lhes dava concessão tinha uma cláusula que os impedia de expandirem !!!

    Este é o resultado: uma cidade que vive à beira de um colapso nas comunicações via internet devido à saturação extrema e quedas constantes desde o mês de setembro/06 quando os IP’s foram trocados pelos IP’s padrões da NET (nova dona da Vivax). Além de ter usuários que pagam absurdos pela Velox (o estado mais do Brasil caro é Manaus)…

    Só melhoraremos no dia que chegar a tão bem comentada, premiada e agraciada internet da NET – o Vírtua (meu presente de papai-noel).

    Grato pela atenção !!

    MSN: hfsilva87@gmail.com
    ORKUT: Herbert Barata

    Reply
  3. Luis Felipe

    eaiiii … muita gnt reclamando da vivax …
    tmb to aki pra reclama .. so de São Vincete !!!! minha conexão ta um bosta … eu tinha de 500 kbs .. e troquei pra de 1 mega … naum adiantou nd … ta muito lento … estou pensando em trocar pela speedy.. estou pensando naum .. vou trocar …
    vivax agora so pra tv a cabo !!!

    Reply
  4. JAS

    Olá. Sou mais um pobre mortal da Vivax. Uma coisa, alguém aqui já teve a brilhante idéia de economizar R$ 19,90 por mês da assinatura deles, comprando um cable modem (no buscape/bondfaro se compra um por R$ 110 reais pagando em 6x sem juros!!)? Pois bem, isso é possível em vivax de outras cidades. Mas aqui em Manaus eles dizem que não é possível isso. Alguém já conseguiu? Qual marca recomendam?

    Reply
  5. Henrique

    Hehehe… problema generalizado esse da vivax em. MInha internet funcionava normal ( aki na região de Manaus ) ate uns 2/3 meses atrás até q simplesmente começou a dar problemas nas regiões daqui e tinham q ligar pra vivax….
    O impressionante é q eles dão sempre a mesma resposta!! Achu q a pessoa q fala issu ja tem é vergonha de nao saber falar outra coisa… E ainda mais, pra quê colocaram um serviço lixo pra dar falsas esperanças a clientes como eu que jogo muitos jogos na internet e faço mt download ??? É trsite morar num país subdesenvolvido….. enquando em países desenvolvidos eles praticamente dão internets realmentes BANDA LARGA.
    É só esperar agora pra ver se a vivax toma providencia pq eu ja perdi as esperanças desse serviço.
    tão bom desabafar hehehe.

    Reply
  6. Thomazini

    Estou cansado de ser enganado por essa gente. Estou fazendo download hoje de 4.66kbs. Desde algun tempo, tenho estes problemas de conexão e de velocidade, e recebo desculpas do atendente, treinado para contar desculpas esfarpadas, a gente.
    ORA, QUEM PAGA O SALARIO DESSA GENTE. Isso mesmo, tô fora.
    Decidi cancelar a assinatura, inclusive da TV. Só assim essa gente aprende.
    Ufa!

    Reply
  7. emerson oliveira de queiros

    que bom que li estes reclames antes de resolver assinar banda larga por aqui em Manaus… mas parece me que nao tem jeito mesmo.. nem pagando absurdos conseguirei resolver o problema da velocidade em acesso da internet???? pelo que vejo terei que continuar utilizando intenet discada … foi muito bom ter lido todos esses comentarios… a ideia do Browser FIREFOX ( + down them all ) acho que ajuda um pouco… Acho isso uma questão de governo … alguem tem interferir nessa ‘ATIVIDADE COMERCIAL ‘ de forma a regulariza-la … é um absurdo a diferenciação de preços praticada pela VELOX…. É indecente cobrar 400,00 ou mais para ter acesso 24 horas ( e de péssima qualidade) A INTERNET!!! O QUE TENHO VISTO É POLITICAS QUE ACESSO A INTERNET ( INCLUSAO DIGITAL ) DE FORMA QUE TODOS POSSAM TER ACESSO AS BENESSES QUE A INTENET OFERESSE, NO ENTANTO, OS GOVERNOS ESQUEÇEM QUE É PRECISO CRIAR CONDIÇOES PARA FACILITAR ESSE ACESSO… O QUE ADIANTA TER PC”s BARATISSIMOS SE NAO É POSSIVEL TER ACESSO A REDE MUNDIAL … É O MESMO QUE TER CARRO E NAO TER ESTRADAS PARA GUIAR… NO CASO EM QUESTAO , ESTRADA SERIA BANDA LARGA A TODOS …AS EMPRESA , SOBRETUDO LOCALIZADAS EM MANAUS, APROVEITAM A SITUAÇÃO ( INFRA-ESTRUTURA , LOCALIZACAO ETC) PARA GANHAR UM PLUS … ACHO ISSO INACEITAVEL … ESTA NA HIORA QUE ALGUEM FAZER ALGO…. O PIOR É QUE JÁ ESTAO TESTANDO NUMA CIDADE DOS EUA A INTERNET SEM FIO GRATIS… UMA CIDADE DE 40MIL HABITANTES ESTÁ SENDO USADA PARA TESTAR , GRATUITAMENTE, A INTERNET SEM FIO… OLHA SÓ EM QUE ESTAGIO JÁ SE ENCONTRA… E NÓS AINDA BUSCANDO ACESSO RÁPIDO E PAGANDO ABSURDOS POR SERVIÇOS DE BAIXISSIMA QUALIDADE/VELOCIDADE ,,,,ENQUANTO JÁ ESTÁ EM ANDAMENTO UM PROJETO DE INTERNET SEM FIO GRÁTIS…. QUANDO É QUE NOS TORNAREMOS UM PÁIS DE PRIMEIRO MUNDO??? TUDO ISSO DEPENDE DE POLITICA … INFELIZMENTE… O INVESTIMENTO DEVE SER FEITO CASO CONTRARIO ESPERAREMOS MAIS UNS 10 ANOS PARA TER A MESMA QUALIDADE DE SERVIÇOS QUE HOJE O “PRIMEIRO MUND0” JÁ TEM ACESSO… ENQUANTO OS EMPRESARIOS PUDEREM TIRAR UM LUCRO EM CIMA DESSA SITUAÇÃO =-COM CERTEZA AMIGOS -ESTAREMOS PAGANDO UM PREÇO ACIMA DO QUE DEVERIAMOS ESTÁ PAGANDO– É O CHAMDO CUSTO AMAZONICO –UMA DESCULPA DADA PELOS EMPRESARIOS LOCAIS ( VINDOS EM SUA MAIORIA DE FORA) PARA EXTORQUIR OS CONSUMIDORES LOCAIS…
    ENFIM É ISSO….MANAUS, 08/01/07 Emerson

    Reply
  8. José Lopes

    Infelizmente sou assinante da Mortax,em Manaus e não aguento mais esse derrespeito com os assinantes.Quem pode nos ajudar? a quem procurar? e os políticos da nossa terra onde estão?

    Reply
  9. Matheus

    Aew..
    USO 100% VELOX… APROVO 80% da VELOX..
    esses 20% não é em relação a velocidade e blá blá blá…
    + em relação aew GAMES ON LINES.. pois o PING é absurdamente ALTO………………
    agora se for usar somente pra navegação, download de arquivos e ou assuntos relacionados..
    aconselho vc a usa-la… pois é 100% fiel!!! flws
    xD

    Reply
  10. Daniel GoeTTe

    Velox 100%, já uso a 2 anos e venho aumentando a velocidade conforme a oferta… o que mata é o valor… mais como é para a Lan House esse valor que pago compensa pq os clientes ficam felizes e voltam sempre… dizendo que a internet é rápida.

    Reply
  11. tony luky luketta

    estou em sampa,mas percebo que o BRASIL está na merda com esses políticos de merda que vivem em outra realidade , está na hora de irmos todos para brasilia para decapitar-mos esses sangue- sugas, o povo está pastando na mão destes inescrupulossos e ladrões.é lamentável o brasil tão grande e rico , ficar passando por isto, este desrrepeito pelo povo em todos os setores.

    REVOLUÇÃO JÁ…TONY LUKY LUKETTA

    Reply
  12. lucas

    GALERA BOA NOITE, ESTOU EM BELO HORIZONTE , ESTOU DE MUDANÇA PARA MANAUS- AM , TENHO UMA GRANDE NESCESSIDADE DE INTERNET PARA O MEU TRABALHO, VERIFIQUEI NO ENDEREÇO PARA ONDE VOU MORAR EM MANAUS E NAO A VIABLIDADE TECNICA PARA INTERNET VELOX, E PARA VIVAX EXISTE POREM FUI INFORMADO PELA VIVAX SOBRE A SUSPENÇAO DE NOVAS INTALAÇOES, PELO AMORR DE DEUS ALGUEM POD ME AJUDAR ME INFORMANDO QUAL A ALTERNATIVA POSSO TER AI NA CIDADE DE MANAUS, ALGUM OUTRO PROVEDOR, A RADIO , O QUALQUER OUTRA FORMA DE COLOCAR A PROPRIA VIVAX, ESTOU ACEITANDO QUALQUER FORMA DE FAZER CHEGAR INTERNET BANDA LARGA NO LOCAL……OBRIGADO.

    Reply
  13. Marcos

    Bom, é inaceitável a situação da vivax… pois o mesmo ta acontecendo com a velox… no começo so maravilhas depois a lentidão… ligo pra telemar e os atendentes falam, faça isso ou faça aquilo… depois de tanto tentar e testar os requerido pelo atendente ele chega a conclusão que, o sistema está transmitindo corretamente e que não tem problemas nenhum.
    acredita nisso… depois eu digo o resto

    Reply
  14. Robson Santos

    Pessoal estou em Taubaté e não é diferente o problema aqui
    Trabalho com a internet assino 1MB da Vivax sendo 200kbps para Upload estou recebendo por incrivel que pareça 1,06 Kbps de Upload.Falo com o suporte tecnico me dizem que eles não tem como medir upload nunca resolvem
    Não trabalho há uma semana
    Me ajudem Por Favor

    ouvintepaznovale@hotmail.com

    Reply
  15. Robson Santos

    Pessoal estou em Taubaté e não é diferente o problema aqui
    Trabalho com a internet assino 1MB da Vivax sendo 200kbps para Upload estou recebendo por incrivel que pareça 1,06 Kbps de Upload.Falo com o suporte tecnico me dizem que eles não tem como medir upload nunca resolvem
    Não trabalho há uma semana
    Me ajudem Por Favor

    ouvintepaznovale@hotmail.com

    Reply
  16. Bruno

    Vivax é uma merda,minha conexão é de 500 e tem hora que eu fasso downloads a 8b,isso é uma absurdo,todos os meus jogo estão injogavies porcausa do lag que da,só consigo uma conexão decente depois da meia-noite

    VIVAX É UMA VERGONHA LERDA E PODRE!!!!!!!!!!

    Reply
  17. zzzzzzzzz

    a “oi” te banda larga + e muito cara alguem conhece 1 provedor de banda larga + barato com cobertura ak(enterrogação)

    Reply
  18. zzzzzzzzz

    a “oi” te banda larga + e muito cara alguem conhece 1 provedor de banda larga + barato com cobertura ak em manaus…(enterrogação)

    Reply
  19. Jetcom

    Essa ai funciona nota 1000!

    Reply
  20. Ayrton

    Fiquei sabendo que há uns provedores de internet via rádio na zona leste e no centro…
    Mas não sei se isso existe na zona centro sul (bairro Adrianópolis)
    Alguém sabe me informar?

    Reply
  21. Leonardo

    Também sofro com a Vivax, não tanto com a conexão, mas com o preço (R$80 por 200kbps), é uma grande incompetência o lance da expansão dos cabos, na casa do meu amigo faz uns 3 anos que iriam colocar os cabos, nada. Fora o problema dos “Gatos”, muitas pessoas não tem bom senso e prejudicam aos que pagam regularmente.

    Reply
  22. Gasparzinho

    Pow man, e eu todo contente q baixei pela primeira vez o emule configurando certinho e logo pensando q fosse fazer altas taxas de down pra sair arrasando e qdo acabei dando de cara com medíocres 1 kbps e depois pesquisando oq poderia ser acabei encontrando seu blog dizendo isso da Vivax, nossa to decepcionado com a mesma!!!!!

    Reply
  23. Leandro

    Olha a vivax é pior empresa do ramo.
    Aqui em santo andré-SP fui obrigado a cancelar o serviço de net pois não funcionava!!! 3 dias da semana não tinha sinal.Suporte é um LIXO!!!
    Sem contar com as supostas soluções senhor desligue o cable e aguarde…agora religue…senhor estamos fazendo os testes daqui aguarde…Senhor está tudo ok pelos nossos testes iremos enviar nossos “tecnicos” para avaliar em 3 horas o já estara resolvido.
    A mesma ladainha a 3 meses e nada resolvido.
    Sem contar que pedi desconto pelos dias sem sinal quando chegou a fatura não acreditei R$2,52 por quase 15 dias sem sinal!!!
    E tem mais, sou cliente PAGANTE em um belo dia de sabado oque eles vivax fizeram enviarão sua equipe de “tecnicos” e cortarão as tvs pirateadas da rua até ai normal a não ser por um detalhe cortarão tambem dos assinantes PAGANTES do qual fasso parte é mole.
    Só religarão na segunda foi a gota dagua.
    Migrei para speedy não é lá essas coisas mas pelo menos funciona.
    Agora irei migrar tambem minha tv mas estou pesquisando 1º.
    Anac é só para defesa das empresas consumidor neste pais só se F_D

    Reply
  24. Rafael

    Cara,

    Manaus é uma vergonha, como é que pode uma capital como essa nao ter provedores copetentes para suprir as necessidades do povo. É simplesmente incrível.

    Existem cidades no Brasil muito menores que Manaus que já dispoem de um servico mais barato e com mais qualidade, alias… com mais cobertura…!!

    Simplesmente é uma vergonha essa puta internet aqui… muita gente hoje “sobrevivem” dessas internet via “radio” que na verdade é uma gato de uma Velox de merda de 600k compartinhdo com mais de 50 pessoas.

    ahhhh faleii!

    obrigado

    Reply
  25. Ariane

    JET COM (NET) – BANDA LARGA

    Amigos,

    Gostaria de alertar todos que dependem de internet “Banda Larga” de alguma forma…

    JAMAIS ASSINEM JET COM (NET)

    Não caiam nessa farsa….

    Acredite, eu passei muito tempo vivendo um drama com os serviços VELOX, e estava certa de que nada poderia ser pior que VELOX foi quando migrei para os serviços JET COM (NET) e achei ter feito uma boa escolha, pois nas primeiras semanas foi tudo perfeito…. Quando começou a dar problemas, eles me atendiam, davam suas justificativas e eu aguardava o reparo, mas foi só nas primeiras semanas meus amigos….

    Só para vocês terem idéia, eu estou com um problema sério desde o dia 13/09/2007 e até hoje ninguém sabe me dizer o que está acontecendo… Os atendentes só sabem dizer que é para aguardar…

    Ah, e tem mais, quando contratei os serviços de internet “banda larga” JET COM, fui super bem atendida na (loja Manaus) e eles me garantiram que o link que eles tinham seria para atender a quantidade X de clientes e que jamais iríamos ter problema de sobrecarga….

    Tudo história…

    Confesso que estou profundamente arrependida de ter migrado para ACOM. Estou três semanas sem internet, estou quase falindo, pois tenho um Cyber cafe e dependo de internet para trabalhar, estou perdendo clientes para a concorrência e ganhando má fama….

    Outro dia postei neste mesmo blog, elogiando os serviços da JETCOM, estava iludida achando que tinha encontrado a solução dos meus problemas…. Mas foi pura ilusão, pois como disse antes, foi só nas primeiras semanas.

    Mas quem quer saber disso? Não é verdade????

    Hoje mesmo liguei para a loja da ACOM daqui de Manaus e a pessoa que atendeu foi super grossa comigo, disse que não poderia me atender e que eu deveria ligar para a central de atendimento, pois eles mesmo não poderiam me atender…. Ela me informou que o pessoal estava muito ocupado com o lançamento do novo produto que seria hoje….

    A central de atendimento nem sabe o que está acontecendo aqui…. Nem aqueles procedimentos bestas eles fazem… Logo de cara eles mandam aguardar e ainda ficam bravos quando pedimos o nº. de protocolo… Que, aliás, eu tenho coleção de nº. de protocolo de atendimento.

    O site deles na internet só serve para vender serviços, pois eles nem ao menos tem a consideração de informar os problemas que acontecem na região…. A loja deles aqui, nem ao menos esclarece as dúvidas do cliente, apenas mandam ligar para a “CENTRAL DE ATENDIMENTO” que acredito eu, só tem a finalidade de vender serviços, pois quando ligamos para contratar os serviços o atendimento é bem diferenciado… Depois que nos tornamos clientes, a situação muda….

    O medidor de velocidade do site deles, também não funciona!!!!
    Podem fazer os testes….

    Pergunta que não quer calar:

    Onde está o pós venda da ACOM??????
    Com certeza PÓS VENDA não existe para eles… Ou talvez eles nem saibam o que isso significa….

    São todos iguais!!!

    Esse é o meu relato, e se alguém ainda tem dúvida, pode da uma passadinha aqui no meu cyber e comprovar… Até a página do google.com.br é impossível acessar…

    Ah, só mais um detalhe: Relatos como este aqui, já mandei várias vezes para a central de atendimentos deles que se encontra no site http://www.jetcom.com.br

    Pensem que nunca eles me responderam…. Pois é… Acreditem!!!

    Agora que ver eles entrarem em contato com você no mesmo dia???? Quer?

    É só você ligar e dizer que quer cancelar… Tem uma equipe especialista no assunto só para esse fim que faz de tudo para você não cancelar… E no mesmo dia eles mandam uma pessoa ultra treinada te ligar….

    Meus amigos, se eu não estivesse tão indignada, jamais estariam postando aqui…

    Só não quero que outras pessoas passem pelo que estou passando…

    Ficar calada seria injusto.
    Isso tem que acabar….

    Eu sei que Banda Larga em Manaus é um caso sério…. Mas temos que deixar de ser lesados, temos que parar de cair em propagandas enganosas….
    Pagamos muito caro por um serviço que não existe….
    Porque eles insistem em dar garantia de um serviço que eles mesmos sabem que não vão conseguir?????

    Se eles mesmos sabem disso, porque não baixam os valores da assinatura????
    Eles cobram por um serviço que na verdade não passa nem perto de ser atendido….

    Isso sim é falta de consideração pelos usuários de Manaus.

    Nós não podemos ficar calados, temos que fazer nossas reivindicações, não podemos ficar de braços cruzados pagando por um serviço imperfeito que não atende nossas expectativas e muito menos nossas necessidades.

    Um abraço a todos

    Ariane

    Reply
  26. Ariane

    Desde o dia 13/9 que eu solicito uma visita técnica para solucionar o meu problema de lentidão e somente hoje pela parte da tarde veio uma equipe técnica da ACOM aqui.
    O técnico ficou enrolando aqui no servidor auxiliado por uma outra pessoa (A….) via telefone, pq o técnico que veio aqui não devia nem saber o que tinha que fazer…. Então, depois de alguns minutos o técnico disse que estava tudo normal, pois no medidor de velocidade deles (É pq eles tem um medidor de velocidade próprio, no mínimo programado para nos enganar)estava normal.
    Resumindo: Fiquei 3 semanas esperando, para um técnico chegar aqui e dizer que está tudo ok, que não tem problema nenhum….
    Que eles vão ficar monitorando e dar um retorno.

    Francamente….

    Obs.: Minha rede está funcionando perfeitamente, contratei até um especialista em redes e não houve constatação de nenhum problema interno.

    Bom, é isso.

    Espero que esses relatos possam ajudar alguém.

    Ao dispor,

    Ariane

    Reply
  27. JET Internet

    Prezada Assinante,
    Informo que faremos todo o possível para verificar e corrigir falhas em sua conexão. Solicito um retorno de como está sua Internet atualmente, pois no período em questão o prestador de longa distânicia que nos atende em Manaus, estava passando por sérias dificuldades técnicas que afetavam todos os serviços dependentes, não só o nosso. Como a senhora mesmo diz que chegou a fazer, queremos que continue nos elogiando. Pedimos desculpas pelo ocorrido nesse período, mas era algo acima de nossas possibilidades de solução.
    Alguns pontos importantes que merecem comentários:
    Temos link mais que suficiente para atender nossos atuais assinantes e sempre crescemos com antecedência;
    No período em questão, colocamos um informativo sobre o problema generalizado em Manaus em nossa central de atendimento;
    Nosso medidor é aferido semanalmente;
    A questão de um técnico ligar para o outro é perfeitamente normal, pois fazemos isso para checar a conexão nas duas pontas. Assinantes e JET.
    Atenciosamente,
    Equipe Jet Internet.

    Reply
  28. Alexandre

    seria bom se a speed vinhesse pra cá

    Reply
  29. Ariane

    Minha conexão voltou a funcionar tem uma semana.

    Ainda não está 100 %, mas melhorou bastante e eu estou conseguindo trabalhar…

    Estou ganhando meus clientes de volta aos poucos…

    Equipe JET:

    Eu até entendo que vocês estavam dependendo de um prestador de serviços para voltar a atender normalmente os assinantes, isso acontece…

    A questão é a falta de informação, a falta de retorno para o cliente, uma justificativa, um comunicado via e-mail, via telefone, via portal (site), qualquer coisa desse tipo….

    Volto a dizer a vocês que a equipe da central de atendimento não nos davam uma justificativa.

    Que fique claro que tudo o que relatei foi exatamente o que aconteceu comigo, sou uma pessoa honesta e prezo muito a verdade.

    Talvez vocês não estejam cientes de que alguns atendentes da central ACOM não tem qualificação.

    Nós clientes, precisamos de transparência.

    Agradeço a vocês por terem postado neste blog, pois isso mostra que vocês estão aprendendo a valorizar e respeitar os clientes.

    Estou decidindo aumentar a minha banda, mas isso só vai acontecer se eu perceber que a conexão está realmente estabelecida.

    Ariane Pereira

    Reply
  30. Gilson

    Alguns pontos a comentar sobre a justificativa da JETCOM:

    1) Aparentemente a empresa parece estar preocupado com o atendimento junto ao cliente. Isto é um bom comeco (Mas não eh o caso da central aqui de Manaus).

    2) Esse retorno deveria ser dado diretamente ao CLIENTE e nao numa pagina de BLOG. Mas este retorno não aconteceu UMA UNICA VEZ em mais de quatro semanas sem internet. Apenas funcionarios mal qualificados que diziam apenas para aguardar manutencao na área sem previsao de normalizacao do servico.

    3) O Fato é que, mesmo a empresa afirmando que existe link o suficiente, nos nao recebemos aquilo que pagamos, isto é, 300 Kbps, recebemos algo em torno de 150 Kbps. Alias, nunca recebemos os 300 Kbps.

    4) O medidor de velocidade de vcs é uma piada. Inclusive segundo os proprios tecnicos da JETCOM, que vieram aqui para tentar resolver este problema. a taxa de donwload nunca se equipara ou se aproxima da velocidade medida pelo site da empresa. Ha diferencas de 30% a 70% acima da taxa de donwload real – ISTO EH FATO!!!

    5) O atendimento de Manaus – POS VENDA eh Horrivel, atendentes mal educados, mal preparados, desinformados e sem interesse em resolver o problema do cliente.

    6) Existe uma pessoa chamada ANDRE, que se diz responsavel pelo suporte tecnico. Ele simplesmente esquece de tudo aquilo que promete. Fala coisas e depois não se lembra do que prometeu.
    Quando elogiamos a equipe da JETCOM no inicio da prestacao de servicos, simplesmente essa pessoa se prontificou a tudo… disse-nos que tinhamos contato direto a ele e que qualquer problema ele procuraria resolver, era soh ligar.
    Quando realmente ocorreu o problema ele simplesmente disse que no fim do dia o problema estaria resolvido…isto tres dias seguidos… depois deixou recados para funionarios mal educados dizendo que ele nao podia atender e que era para ligar para a central de atendimento. SEM MAIS COMENTARIOS!!!

    Depois de inumeras reclamacoes (temos uma agenda lotada de protocolos de atendimento)…sem informacao alguma do que estava acontecendo, somente tres semanas depois que realmente soubemos porque estavamos sem internet… TOTAL DESCASO E FALTA DE RESPEITO com o cliente…

    7) Se realmente mudar o atendimento e a prestacao de servicos, com certeza eu minha esposa, ARIANE, iremos utilizar deste instrumento novamente para relatar a qualidade dos servicos JETCOM.

    Gilson Bueno.

    Reply
  31. Jose

    Pessoal,

    Infelizmente o acesso a Internet como um todo em Manaus é algo deprimente. Isto é um problema da Embratel que não toma jeito. Aqui em SP uso Vivax e o serviço é muito bom, infelizmente quando se trata de Manaus a situação se inverte.

    Reply
  32. Gilson

    É verdade Jose…

    Bobos somos nos que acreditamos no marketing de uma internet de qualidade dessas empresas que atuam em Manaus.

    Conclusao:

    Todas são iguais (VIVAX, JETCOM, VELOX…), por experiencia propria.

    Reply
  33. Rafael

    Esse assunto comecou a ser discutido desde março de 2006, depois de quase dois anos, a vivax, agora NET continua a mesma porcaria de sempre, temos a internet mais cara do país, numa cidade que tem um polo industrial e é considerada a capital da Amazônia atual.

    Velox
    300kbps = 219,90

    Até quando continuaremos com isso??

    Reply
  34. cartegiane

    Sendo que a Velox da Oi (Telemar),nunca me deixou na mão muito pelo contrario tenho uma “boa” conexão.

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  35. Thiago

    Olá, lendo os outros comentãrios vejo que esse problema da VIVAX atinge a todos, sou assinante do pacote 200k e nesses últimos dias só tenho dor de cabeça, a incompetência é tanta que quando ligamos ou mandamos e-mail a resposta é sempre a mesma.
    Agora é esperar que venha pra Manaus uma provedora de banda larga competente o suficiente para dar um serviço de qualidade a um preço justo.

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  36. Tamy

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  37. Luiz Henrique

    Ja testei os servicos desta empresa acima,
    apesar de ser somente 150Kbps voce consegue ter um bom acesso.
    O valor da instalacao deles é um pouco salgado mais o servico é de qualidade!

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  38. Carla

    A net não presta mesmo!!

    esse negocio de ter as tres coisas em um pacote só, e se cair um cai todos os servicos…(tv,net,tel)

    liguei p/ essa tal empresa iMais e fiquei de marcar a data para fazer um teste p/saber se tem sinal.

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  39. fabio

    quer saber de uma coisa as empresas que prestam serviço de internet “banda larga” em manaus, nenhuma realmente fornece aquela velocidade que foi contratada “ISSO E FATO”
    À eu com um bom capital de investimento para pegar um bom link via satelite, pode ter la suas desvantagens porem garanto que seria melhor que esses pacotes que essas empresas aqui de manaus oferecem

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  40. homero

    oi, ademar tenha calma não se estresse a vivax é boa….hihihihi

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  41. Arnaldo

    Esse negócio de banda-larga é uma porcaria ja tive de varias empresas e agora pego Wirelles do visinho pelo menos não preciso pagar.

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  42. Carlos Miller

    A NET é a pior empresa do ramo. Ela mente de forma descarada. Quando tem um problema ela agenda e não aparece. Acabo de cancelar minha conta com a NET – prefiro ficar sem internet que dar dinheiro para esses ratos. Todos deveriam fazer o mesmo, somente assim que muda alguma coisa.

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  43. Pingback: Thiago Marcos P. Santos » Internet em Manaus - FAIL

  44. Marco

    Estou em Santa Maria-RS. Aqui, no meio do interior do RS tenho internet de 10Mb por 59,90 da GVT. Testo sempre e os resultados obtidos são quase sempre uma faixa de 8/11 Mb. Espetacular! Agora vou morar em manaus…babou

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  45. Ricardo

    Manaus tem JET, R$ 489,90 por fantástico 1MB
    Claro, por ser tão barato tem alguns problemas.
    -A latência é alta.
    -De vez em quando cai.
    -Nunca vi baixar baixar a mais de 50kb/s
    -Fica instável quando chove.
    Como mais da metade do ano chove todos os dias…

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  46. Lucas

    O liberalismo da década de 90 realmente foi criminoso.

    Vejam o que temos hoje, banda larga, telefone fixo, telefonia móvel e energia elétrica dos MAIS CAROS DO MUNDO!

    Diziam eles: “O mercado resolve…”, “o mercado se auto-regula…”. Hoje sentimos na pele a auto-regulação do mercado, com péssimos serviços e tarifas das mais caras do planeta.

    Criaram-se as agências reguladoras, que até hoje cumprem seu papel de não regular nada, de deixar o mercado livre. Na prática, elas viraram clubes dos monopólios que dominam essas áreas essenciais supra-citadas.

    A única esperança de resolver a cagada que FHC fez no caso das comunicações é o governo Lula intervir no mercado de banda larga, ressucitando a Telebrás e usando-a para fornecer o backbone para pequenos empresários e a própria Telebrás levando internet ao usuário final.

    Galera, o Brasil já tomou um chapeu da Globo na questão da TV Digital.
    Se informem sobre o Plano Nacional de Banda Larga, divulguem.
    Ele é nossa única chance de nos livrarmos desse mercado preguiçoso e monopolizado da Banda Larga.

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  47. Gisele

    Gente, por favor, me digam qual serviço de internet banda larga posso contratar sem maiores problemas?

    Pq já sei que nao ficarei completamente satisfeita, visto que parece que essa tecnologia ainda não chegou completamente no mundo chamado Manaus…

    Baixaria.

    Abç.

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  48. gesiel

    eu tenho uma internte mais e discada e não´presta,ai eu pesquisei na internete e vi este sati e me interessei oq eu quero saber é si ela realmente e boa e si aconexão não fica caido e si opreço e assecívo e sidar pra mim pagar.a estalação e gratis quais ção os planos.espero um contato.telefone-92-91401821-36823314

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  49. Cintia

    PELA MÃE DO GUARDA….a maioria desses comentários são do ano de “2007”…eu quase não acreditei nisso…caraca, quase não mudou “nada” hoje no ano de 2010…é impressionante…sem contar que ainda não tem cabiamento para toda a cidade de MANAUS…as vezes fico me perguntando…QUANDO ESSA CIDADE SERÁ RECONHECIDA PELO SEU PRÓPRIO PAÍS, QUANDO VAMOS CHEGAR AO SÉCULO 21 DE VERDADE E QUANDO VAMOS ACORDAR PARA TODAS AS QUESTÕES POLÍTICAS E BUROCRÁTICAS que essas ratazanas nos enfiam goela abaixo, sem direito a NADA mesmo…pq DIREITO mesmo só temos de nos conformar com essas leis idiotas e PIOR ainda, quando contratamos uma empresa dessas citadas acima…existe uma “P” de contrato fidelidade que nos prende a todo custo o poder de trocar para outra empresa menos horrível, sem falar na “M” da multa que pagaremos caso não justifiquemos o motivo do cancelamento, como; quem mora de aluguel(mesmo o técnico tendo ido em nossa casa e verificado que “realmente” moramos onde estamos, temos que enviar via FAX para empresa, no meu caso (NET) um contrato de aluguel, que no meu caso, moro de aluguel, não pagamos luz e nem água, então ficamos sem poder comprovar dessa forma, então resta o contrato de aluguel, que por sua vez, tem que estar autenticado nos cartórios, relembrando que os próprios técnicos das empresas vão nas casas, entram, bebem nossa água, e a palavra desses profissionais não valem de NADA nessas horas…até aí, tudo bem…depois que enviamos o documento via Fax(o negócio e achar como fazer isso, pois sou uma simples usuária de internet q não entende mt das coisas, imagino aqueles q são piores q eu..afff)…”eles” ainda vão analisar se o documento é “válido”….e se eles acharem q não é…ai sim…calados, saturados, humilhados…vamos pagar um absurdo de uma merda de uma multa por conta dessa idiotice de fidelidade à empresa que é super INFIEL COM OS CLIENTES…deixo aqui minha indignação de morar e sobreviver nessa província chamada MANAUS…ESTAMOS NO ANO DE ELEIÇÃO..VAMOS ACORDAR POVO ILUDIDO..NÃO SE VENDEM POR NADA…

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  50. Andre

    Velox Por enquanto e a melhor de manaus.

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